今年以来，安徽宿州市泗县草沟镇不断落实“基层治理单元＋政务服务帮代办”工作机制，深入推进“一件事一次办”基层政务服务改革，“四项举措”激发政务服务“新动能”，全力推进政务服务体系建设，当好民生服务主力军。

建立“基层治理单元＋政务服务”帮代办服务机制。目前，草沟镇已在镇、村建立起“1支政务服务队伍＋18个代办站”的全域代办、高效优质的政务服务格局，全面建立了“横向到底、纵向到边、全程代办”的服务机制。通过明确职责、细化基层治理单元、拓展载体、为群众提供常态化帮办代办等服务方式，有效提升了精准化精细化服务水平，让数据多跑腿、群众少跑路，成功实现了政务服务事项“马上办”，全力打造有速度、有温度的政务服务品牌，全力打通了服务群众的“最后一米”。

推进为民服务中心标准化建设。按照“优化服务、精简环节、深化放管服”的工作要求，优化为民服务中心功能分区，设置窗口服务区、自助服务区、咨询投诉服务区和休息等候区等多个功能区，为办事群众提供更加便捷、高效、优质服务。根据不同群体办事需求，建立政务服务队伍，提供帮办代办等特色服务，加大便民设施配备力度，从细节处提高群众办事体验。

加强综合窗口服务规范化建设。完善“部门联动”工作机制，从服务规范、工作标准、联动审批、服务评价等方面进行标准化统一管理，实现窗口事项办理全程标准化。通过安徽政务网、皖事通APP等线上渠道，简化办事流程、提升服务效能，企业、群众不需要出门即可办理业务，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

完善服务评价机制立体化建设。严格落实政务服务大厅工作制度、监督管理考核制度等多项工作制度，将“在岗情况、服务事项、办事流程”等予以公布，主动接受社会各界监督。首问首办、电话回访等工作制度形成了多主体、全方位的服务评价体系，引导企业群众对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价，全力打造群众满意的服务新形象。

下一步，草沟镇将进一步创新方式方法，着力解决群众在办理政务服务事项中遇到的困难与问题，努力形成“群众点单、帮办代办、数据跑腿”的新型为民服务渠道。（仇青青）