近年来，安徽宿州市泗县政务服务管理局紧扣服务质效，着力打造政务服务标准化、规范化、便利化政务服务大厅，水平不断提升，服务群众满意度、幸福感、获得感持续提高。

延长服务，满足群众需求。开展错时、延时服务，大厅窗口上下班时间紧密贴合办事群众的办事时间；设置自助服务专区，配备税务发票领用、身份证领取、不动产登记信息查询等自助终端，方便群众错开高峰时间高效自助办理业务，推动大厅从常态服务向全天候自助服务延伸，做到“服务零距离，便民不打烊”。

优化咨询，树立文明形象。大厅内设有咨询服务台、志愿服务站，安排志愿者帮助前来办事的群众熟悉办事流程、打印相关材料，填写相关表格、提供应急处理措施等，做到有问必答，有求必应。同时，在醒目位置放置办事指南和一次性告知清单，解决“群众记不住、办事多头找”等问题，节省办事时间。

强化监督，提高人员素质。在加强相关业务学习的同时，定期对窗口人员进行平台系统操作培训，全面提升窗口服务水平和素质修养。以群众满意度作为衡量和检验窗口服务的第一标准，构建“立体式”监督模式，进行实时电子监控，设立监督电话，实现政务服务“好差评”系统全覆盖，广泛接受社会监督评价。对群众反馈的问题，严格落实整改措施，倒逼窗口服务提质增效。

今后，泗县政务服务管理局将进一步深化“放管服”改革，全力助推营商环境不断优化，从更方便群众办事的角度出发，为广大服务对象提供更加宽松、快捷、高效的政务服务，有效提升群众社会评价满意度。（刘敏）