“现在的为民服务中心工作人员服务态度好，工作认真，办事效率也高。”在安徽宿州市泗县黑塔镇为民服务中心办完事的张大爷满心欢喜的说道。

今年以来，泗县黑塔镇为民服务中心以群众满不满意、认不认可为标准，优化细节服务，努力创造更加舒适便捷的服务环境，得到群众一致好评。

简化办事环节。为方便办事群众，在办事大厅入口处设有业务咨询引导台，工作人员会第一时间将办事群众引导到所办业务窗口或指导帮助群众直接在手机上进行操作，减少群众等待时间，提升群众办事满意度。

优化办事环境。办事大厅设置了等待办事的休息区，并免费提供茶水、报刊杂志及无线网络等服务，还准备了便民应急药箱、雨伞等物品，以便群众在办事过程中应急需要。

强化人员考核。建立并完善监督考核制度和人员配备，采取“镇纪委+分管领导日常巡查+上下班签到”的工作模式，对窗口工作人员上下班时间以及为群众办理业务情况进行督察，每月一通报一考核，督促窗口工作人员优态度、转作风、办实事，让为民服务更优质、更便捷、更高效。（朱敏）