近年来，安徽省宿州市泗县政务服务管理局坚持以人民为中心的发展思想，以提升一体化集成服务供给能力为目标，聚焦企业和群众高效“办好一件事”实际需求，对标最高标准，推动更深层次、更便捷的“减环节、减材料、减时限、减跑动”，精心打出“加减乘除”组合拳，全面提升企业和群众办事的便利度和满意度。

服务内容做“加法” 实事办到心坎上

“你好，这医药费用咋报销？”

“大爷，请您不要着急，您先坐下休息，我们尽快为您办理。”

近日一位70多岁的老人来到泗县政务服务大厅医保服务窗口，申请办理住院医药费用报销。在整个办理过程中，医保服务窗口的工作人员忙着核对数据，并就出现的问题与相关部门沟通协调，在不到一会的时间里，这位老人从头到尾只签了自己的名字。离开时，老人对窗口工作人员说：“非常感谢，全程都是你们为我操心，我给你们点个赞。”

为切实满足群众办事需求，该局按照“应进必进”原则，将水、电、气、公证、银行等业务纳入集中办理，推行“一门式、一站式”政务服务，由“主审批”向“主服务”转变；设立导询台，安排导询人员，提供综合咨询、在线注册、网上申报等服务；设立自助服务区，为办事群众提供办件申报、事项查询、自助缴费、证照打印等自助服务。同时，布设自助服务终端，集公安、税务、社保、医保、不动产、公积金等高频部门事项，提供“24小时不打烊”政务服务；推行“政务快递 免费送达”服务，将过去企业和群众办事“亲自跑”“跑多次”变为“上门取”“送上门”等服务模式。通过打造多方式、多种类、多渠道服务模式，真真正正帮助企业群众解决实际困难和问题。

办事流程做“减法” 科技驱动云见面

服务好不好，企业群众说了算。“作为招商引资项目第一次进入泗县市场，我们对本地项目审批流程不熟悉，在窗口工作人员一帮一辅导下，项目从取得用地、立项备案到取得施工许可证开工建设，全程没有超过3个月，除去准备申请材料和修改方案的时间，部门全部审批时间仅用了20天。”产业项目负责人张先生表示，这次他亲身感受到了“放管服”改革给企业带来的实打实的便利，“与以往逐个部门之间来回跑相比简直方便了太多，这才是真正的为民办实事。”

为破解反复排队的难题，该局全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”审批服务模式，将企业登记注册、社保登记、医疗（生育）保险参保登记、发票和税控设备申领等开办事项纳入企业开办“一网通办”，实行“一件事”集成服务，企业开办窗口由6个缩减至1个，时限由3个工作日缩短至0.5个工作日；全面落实首问负责、一次告知、一窗受理、限时办结等制度，在依法依规的前提下，对进驻大厅办理事项进行减环节、减材料、减时限，对不需要现场勘查、专家论证、会议研究的事项全部调整为即办件。县政务服务管理局在“减法”上下功夫，真正让服务快起来。

政策落实做“乘法” 惠民政策更惠民

县政务服务管理局着力推动“六减一增”落到实处，最大限度减少办事环节、申报材料、证明材料、跑动次数、办理时限、收费项目，最大限度增加透明度，为企业和群众提供更多个性化、精准化、精细化、接地气的服务，让企业和群众办事更便利。

深化“网上办”。依托全省一体化政务服务平台建设“办好一件事”办理系统和网上办理专栏，为企业和群众提供在线申请、进度查询、电子证照下载等集成化服务，集成化自动服务终端等拓展，便利企业和群众线上自助申办。

开通“绿色通道”。设置窗口评价和评价专区，畅通办事人评价渠道，做到政务服务事项“一事一评”，设立“办不成事”专窗，延伸服务链条，对政务服务事项办理实行“兜底式”服务。

消除痛点做“除法” 服务对象更舒心

只有严把入口关、制度关、监督关、考核关，才能真正让各项便民服务举措落到实处。“小窗口”展示服务“大形象”，县政务服务管理局牢固树立每个部门都是营商环境窗口、人人都是营商环境代言人的理念，严格服务窗口工作人员选派标准，选派政治觉悟高、业务素质强、纪律作风硬的工作人员进驻窗口服务群众。同时，坚持换位思考、定位思考、对位思考，结合“最多跑一次”改革，全面推行咨询导办、贴心帮办、全程代办服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，不断提高为群众为企业办事效率和服务质量。

此外，泗县政务服务管理局还围绕申请表单、办理流程、办事指南、办理方式、服务质量等科学建立“好差评”系统，畅通了办事评价渠道，促进服务质效持续提升。（任倩）