“张哥来了，快进屋，喝杯热水暖和暖和！”

近日，在位于陕西省西安市雁塔区明德一路的艳茹烟酒店，53岁的店主丁艳茹热情地招呼进店的顾客。便利店内，暖意融融，不时传出笑声……

丁艳茹患有眼疾，丈夫因病离世，一家人靠开店维持生计。为了撑起整个家，她起早贪黑，小店全年不打烊。多年来，她靠小店养活了自己，赢得了不少顾客的认可，生活渐渐步入正轨。

时间回溯到2021年。2021年2月9日，临近春节，陕西省烟草专卖局（公司）党组一行带队走访市场，了解辖区困难零售客户的生活经营情况。

身残志坚、开朗乐观的丁艳茹给现场所有人留下了深刻印象。当时，她的新春愿望是：多赚点钱，争取把店面整修一下，让生意越来越红火。

“朴素的新春愿望，道出了困难客户心中的所想所盼。困难客户在哪里，我们的帮扶触角就要延伸到哪里，要实施精准帮扶，用心用情用力解决客户的急难愁盼问题。”陕西省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理高兴智说。

按照陕西省局（公司）关于做好困难客户帮扶工作的相关要求，西安市烟草专卖局（公司）在全市开展困难客户摸底调研工作，制定“一店一策”帮扶措施，开展精准帮扶。

帮扶过程中，他们注重以主题党日活动、党员志愿活动为抓手，推动党建工作与帮扶工作深度融合；帮扶方法上，实施“四个一”帮扶措施，即基层单位与辖区困难客户开展“一位客户、一名党员、一支专班、一个方案”的结对帮扶，切实做到真帮实助。

为了帮助丁艳茹早日实现愿望，西安市局（公司）党员志愿者利用业余时间帮助她粉刷墙面、优化陈列，店铺焕然一新。店面美观了，进店的客户越来越多，赢利水平不断提升。

2023年，艳茹烟酒店升级为“iST丝路情”加盟终端，安装了“丝路通”零售终端管理系统，开通了聚合支付。有了数字化的加持，丁艳茹对未来充满信心。

帮扶困难客户过程中，西安市局（公司）采取个性化措施进行精准帮扶。

位于西二环与丰禾路交叉口的金角超市，店主管美素和老伴程宝安均患有糖尿病，小店是家里唯一的收入来源。

鉴于管美素的小店位置比较好，西安市局（公司）因地制宜，一方面帮助她制作了醒目的店招，重新改造店铺形象；另一方面组织客户经理上门指导她使用“丝路通”系统，分享经营技巧，提升经营能力。

如今，金角超市已经成为管美素一家的“金饭碗”，生意蒸蒸日上。

一个小小的店铺，承载的往往是一个家庭的希望和寄托。

2021年以来，西安市局（公司）持续开展“我为客户办实事”实践活动，连续三年对困难客户进行摸底调研，形成问题清单，制定“一户一策”帮扶方案，努力为困难客户纾困解忧。截至目前，西安烟草共帮扶困难客户341户，为他们过上幸福美好的新生活创造条件。

走访中，“有钱赚了，生活更有盼头，感谢烟草公司的帮助”是困难客户说的最多的一句话。

“有了‘iST丝路情’这块金字招牌，顾客购物更放心了。现在，除去房租和必要的花销，一个月我能挣8500元左右，过上了以前想都不敢想的好日子，每一天都是‘艳阳天’！”丁艳茹爽朗地笑了。（王新  薛娟）