近年来，安徽省宿州市埇桥区市场监管局坚持“消费者权益无小事”的工作理念，在净化市场环境、消费纠纷调处、消费教育引导、优化消费环境等方面狠下功夫，不断健全工作机制，畅通投诉举报渠道，提升消费维权效能，努力打造公平竞争市场环境、安全放心消费环境。

示范引领，推动放心消费扩面。深化“放心消费在宿州”创建行动，提振消费信心，增强消费意愿，以开展“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”承诺为主要内容，深入开展放心满意消费示范单位的创建及评选认定，2023年度新增参创经营企业300户，新认定区级放心满意消费示范单位80户，认定市级放心满意消费示范单位6家。参加皖美消费新场景评选活动，深入挖掘发现辖区优质消费新场景，1家单位受到安徽省发改委、市场监管局、消保委等七个部门认定和授牌。培育推荐辖区通信行业营业部（代办点）参加省通信行业放心消费网点创建，2023年已培育推荐了28家营业部参加全省放心消费示范单位评选活动。

优化举措，完善放心消费机制。大力推动线下无理由退货承诺单位的增量扩容，顺应零售业线下线上融合发展趋势，结合日常监管和服务，向商家宣传推广无理由退货理念，指导无理由退货单位、街区、景区、商圈、市场在显著位置、门户网站等线上线下平台，公示无理由退货承诺，规范化公示本店无理由退货的商品范围、退货流程和规则。2023年引导730家经营单位参加线下无理由退货承诺，目前承诺单位已累计达880户。不断健全完善ODR（在线消费纠纷解决）机制，鼓励越来越多的放心消费单位加入到ODR企业中来，规范服务管理，提升快速化解消费纠纷工作能力，进一步方便消费者就近、快速维权，提高群众消费的获得感、满足感。2023年以来已发展ODR企业20户。

打假治劣，提振放心消费信心。部署开展打击假冒伪劣专项行动，围绕和消费者生活密切相关的食品、价格、广告、两品一械、计量器具、特种设备等重点领域，“地毯式”排查综合批发市场、集贸市场、商场超市等重点区域，查看经营者是否明码标价，是否存在侵权假冒、以次充好、缺斤短两等情况，对违法行为露头就打。线上针对互联网侵权假冒、虚假宣传以及直播带货失序等新业态新问题，加强专项监测，规范网络经营活动秩序。2024年“两节”打假专项行动开展以来，共出动执法人员4.8万余人次，检查各类经营户3.5万余家，针对各类违法行为立案查处868件。

维权增效，筑牢放心消费屏障。不断提升消费维权调处水平，健全基层36个消费投诉维权站点，持续推进消费维权社会共治，积极构筑全方位、多层次、多形式、覆盖城乡的消费维权网络，让消费纠纷化解在一线、化解在基层。畅通消费投诉举报渠道，提高工作效能，确保有效及时受理、解决消费纠纷，同时做好投诉举报案件的督办、催办、统计分析和运行保障工作。2024年以来12315已受理投诉举报2135件，12345平台受理1144件。（卢鹏）