今年以来，安徽省宿州市泗县首创水务坚持“数据多跑路，用户少跑腿”的工作思路，利用“数据”赋能，持续推进“智慧水务”建设，通过优化新报装业务办理环节、压缩办理时限，持续开展“用水沟通+用心服务”，全力打造高效便捷的营商环境，努力提升用户获得用水满意度。

暖心举措，提高群众“便利度”

从办事群众视角出发，在供水保障、后期运维等服务环节中，不断提升服务群众“获得感”。特别是对供水报装业务环节、交易流程、办结时限进行科学分析论证和优化，做好“减法”文章，精简流程，变“坐等上门”为“主动服务”的办理模式，做到“能简则简、能少则少”，对新建项目根据用水需求提前介入，主动上门对接，告知办事流程，主动解答涉水诉求，为用户制定合理便捷的接水方案，尽快为企业通水。开设线下服务窗口，建立企业用水服务“绿色通道”，推行“一窗通办”全程一对一“保姆式”服务，以“一次不跑”或“最多跑一次”的优质服务，不断提高客户的满意度和认同感。截至目前，共为3家企业提供用水报装服务，享受前置服务比例100%，客户回访率100%，客户满意率100%。

数据赋能，提高百姓“满意度”

泗县首创水务把提高百姓满意度作为工作目标，不断提升为民办事服务效益，创新“保姆式”服务，利用“数据”赋能，创建“智慧水务”，与政企数据互联互通，实现微信、支付宝，皖事通APP、银行托收、网上营业厅等多种缴水费方式；企业可通过泗县首创水务官网、皖事通APP、微信公众号、工改平台等多个线上渠道申请接水报装，实现全程闭环办理，完成互联网与不动产登记中心系统数据对接；实施电子合同平台建设，打通云电子合同平台接口，实现《供用水合同》《委托建设协议》等合同的电子化签署、电子化存档、电子化查询，开启营商环境电子平台新时代。让“数据跑”代替“用户跑”，充分运用大数据平台，通过数据资源共享应用，提升客户接水体验。

创新服务，提高百姓“理解度”

打造“红心向党·水润泗州”党建品牌，重点围绕供水保障服务工作，设立党员服务“示范岗”、党员奉献“模范岗”、党员抢修“突击岗”、党员业务“能手岗”等“四岗”服务，累计开展夜间管网听漏行动76次；此外，还组织党员，对困难户、孤寡老人等免费提供志愿服务，累计组织维修管道和配件1245次，更换闸阀278只，解决用户水压小689次。

立规矩、定目标、破障碍，在优化营商环境“获得用水”的治本之战中，泗县首创水务将继续以用户需求为中心，强化快速响应、便捷服务举措，切实为各行各业广大用户办实事、解难题，助力泗县不断优化营商环境、激发市场活力。（张永）