今年以来，安徽省宿州市泗县政务服务管理局以提升企业和群众办事满意度、便利度为宗旨，不断探索政务服务新模式，大力推行“精细化”政务服务,擦亮“政务服务”新品牌。

集成服务精细化。持续深化“一件事一次办”改革，全面开展政务服务流程再造，大幅压缩行政审批时限，以企业和个人办事感受为导向，聚焦个人、企业全生命周期，积极协同相关行业主管部门，统筹推进部门间数据融合、业务聚合、流程再造，推进“一件事”服务一张图统揽、一盘棋谋划。开设“一件事”服务窗口，真正做到“一次办”“无忧办”。

网上服务精细化。梳理整合政务服务事项，依托现有政务服务平台、APP等，推进“一网通办”网上评价，通过优化“互联网+政务服务”服务流程，精简办事材料，为企业和群众提供更加个性化、精准化、智能化的服务，实现线上政务服务惠企便民。

人员管理精细化。强化“作风建设”，牢固树立责任意识，在全县政务服务系统建立学习机制，常态化开展礼仪培训，规范窗口人员着装、仪表等，以便民、亲民、为民为宗旨，在工作中“想群众所想，急群众所急”，不断增强责任意识和服务意识，切实提升政务服务效能。

业务监管精细化。进一步规范政务服务行为，落实政务服务责任，创新业务考核工作机制，提升政务服务效能，成立政务服务督察组，定期开展业务督查，强化核查纠错、及时监督提醒，确保政务服务权力在阳光下运行，政务服务工作走在法治化的轨道上，提升企业和群众幸福感和满意度。（刘敏）