今年以来，安徽六安市裕安区持续推进“互联网+政务服务”和“一网一门一次”改革，夯实政务服务体系建设，创建最优营商环境。

打造一个中心，综合窗口全程办。以“最多跑一次”的理念和目标，优化大厅布局、梳理事项清单，纳入综合窗口统一办理。设置“无差别综合受理”通办窗口4个，企业开办、工程建设项目、不动产登记主题窗口3个，人社、医保、税务、水电气专业综窗和“跨省（长三角）通办”、“精品一件事”窗口。中心综窗运行以来，共接待群众15000余人次，受理并完成办件9000余件。

搭建一张网络，政务事项网上办。深化“一张网”建设，优化平台事情清单。目前，全区共认领政务服务事项20197项，做到“应上尽上、全程在线”。统一事项要素，为企业和群众提供清晰准确的网上办事指引，实现同一事项在不同层级同标准办理，让数据多跑路，群众和企业少跑腿，实现“网上办”“掌上办”。截至目前，安徽政务服务网裕安分厅共办理办件5148454件。

建立一扇云窗口，异地事项远程办。依托安徽政务服务网裕安分厅“远程导办”专区，接入全省统一用户体系，提供可视化“云端服务”，组建专业化“云坐席”12个，运用音视频智能交互功能，指导在异地的申请人完成表单填写、材料提交等全流程环节，进行“边聊边办”。目前，“云窗口”首批上线6家单位20个事项，包括企业开办、不动产、教育、城管等多个高频领域，平均响应时长36秒，接通率100%。（陈庆）