“您好，我是抖音客服，您开通了抖音电商直播平台会员服务，如不及时取消，每月会从您账户中扣除相应费用，还会影响征信！”

刷短视频是许多人空闲时间放松的首选，但一旦接到自称“客服”的电话就要小心了。

5月21日，王女士急匆匆来到杭州银行巢湖支行大厅询问服务经理如何取消抖音会员，服务经理小徐一边安抚王女士一边询问情况。王女士表示自己在家刷抖音时接到一通陌生来电，一位自称是客服的工作人员称其开通了抖音直播会员，如不取消将每月扣费800元，想要取消会员，需配合客服发送验证码。

听到对方准确报出自己的购物信息，一年还要扣费9600元，王女士顿时吓出一身冷汗，急忙根据客服的指导进行操作，但又担心自己操作有误影响退费，所以前往网点寻求银行工作人员的帮助。

通过查看王女士的通话记录，服务经理发现这是一通来自香港的“客服电话”，出于职业警觉，便立刻报告给营业经理。营业经理询问王女士是否告诉对方自己的银行卡密码或转账到对方指定的账户中，王女士表示她根据所谓“客服”的指导，向对方共享了屏幕，打开浏览器输入“客服”指定的网址，在浏览器中与“中国银联在线客服”进行“账户认证”，告诉了对方银行卡号，“客服”表示客户银行卡内余额不足，扣费不成功会影响客户征信，而征信会对儿女的买房、贷款等都有很大的影响，要先成功扣费才能全额退款.......

还没等王女士说完，营业经理便意识到这是一场与时间赛跑的“比赛”，落后一秒，王阿姨抖音绑定的银行卡内的全部资产也许就会被诈骗分子卷走。于是营业经理第一时间让柜面对王女士的账户进行了电诈保护冻结，阻止了诈骗分子下一步的动作。经过银行工作人员的劝阻和解释，王女士也意识到自己遭遇了电信诈骗。

经历了与诈骗分子的一场“赛跑”之后，王女士颤抖地握着服务经理的手说道：“我的钱现在安全了吗？那是我的养老钱啊！”

服务经理拍了拍王女士的手背说：“王阿姨，您放心，现在账户已经安全了，现在电信诈骗层出不穷，以后您一定要注意这种自称‘客服’‘公检法’‘警局’的陌生电话，提高自己的防诈意识，保护自己的资金账户安全！”

杭州银行合肥分行一直以来高度重视反电信网络诈骗工作，未来，杭州银行合肥分行将始终坚定金融使命，践行社会责任，在电信网络诈骗和客户之间筑起一道坚实的防火墙，以有温度的服务为保护群众财产安全及营造安全稳定的金融环境贡献更大的力量。（曹冬玮）