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安徽泗县政务服务管理局:靶向发力 精准服务

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2024-06-07 16:52:39

近年来,安徽省宿州市泗县政务服务管理局进一步健全服务模式,优化服务体验,持续提升政务服务水平,以一流的政务服务新模式,把优质服务“沉”下去,把群众满意“带”上来,为全县营商环境高质量发展提供有力保障。

新启服务“时间表”。坚持目标导向,建设服务型大厅。该局将“延时服务”“预约服务”作为疏通“办事难,没时间办”的重要手段。开设电话预约、窗口预约等多种预约渠道,坚持“下班延时办,周末不打烊”,确保“5+2”全天候服务,让企业群众享受到全时段政务服务,打造高效便民的服务窗口,以实际行动诠释以人民为中心的服务理念。

靠前服务“零距离”。坚持问题导向,创新工作方法。该局为有效解决老弱病残孕等特殊群体办事难问题,深挖影响政务服务工作的堵点难点痛点问题,接连推出“帮办代办”“上门办”“免费爱心车”等特色服务,打出政务服务“组合拳”,让特殊办事群体省心省时省跑腿就能如愿办成事。截至目前,该局共计帮助企业和群众帮办代办服务500余次,组织上门办理公安、人社、医保、不动产等相关服务160余次,组织免费爱心车接送办事群众40余次。

按下服务“满意键”。坚持发展导向,强化服务保障。为了让办事群众满怀期待而来、满意而归,该局全面推进“好差评”评价体系覆盖,把政务服务群众满意度“晒”在阳光下。出台“好差评”工作制度方案,确保每个政务服务事项均可评价,政务服务中心窗口工作人员都接受评价,每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价,形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环式管理。(刘金梅)

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