近年来，安徽省宿州市泗县政务服务管理局进一步健全服务模式，优化服务体验，持续提升政务服务水平，以一流的政务服务新模式，把优质服务“沉”下去，把群众满意“带”上来，为全县营商环境高质量发展提供有力保障。

新启服务“时间表”。坚持目标导向，建设服务型大厅。该局将“延时服务”“预约服务”作为疏通“办事难，没时间办”的重要手段。开设电话预约、窗口预约等多种预约渠道，坚持“下班延时办，周末不打烊”，确保“5+2”全天候服务，让企业群众享受到全时段政务服务，打造高效便民的服务窗口，以实际行动诠释以人民为中心的服务理念。

靠前服务“零距离”。坚持问题导向，创新工作方法。该局为有效解决老弱病残孕等特殊群体办事难问题，深挖影响政务服务工作的堵点难点痛点问题，接连推出“帮办代办”“上门办”“免费爱心车”等特色服务，打出政务服务“组合拳”，让特殊办事群体省心省时省跑腿就能如愿办成事。截至目前，该局共计帮助企业和群众帮办代办服务500余次，组织上门办理公安、人社、医保、不动产等相关服务160余次，组织免费爱心车接送办事群众40余次。

按下服务“满意键”。坚持发展导向，强化服务保障。为了让办事群众满怀期待而来、满意而归，该局全面推进“好差评”评价体系覆盖，把政务服务群众满意度“晒”在阳光下。出台“好差评”工作制度方案，确保每个政务服务事项均可评价，政务服务中心窗口工作人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环式管理。（刘金梅）