政务服务是反映政府为企服务效率的重要指标，也是政府部门与企业之间的“连心桥”。今年以来，安徽宿州市泗县长沟镇高度重视政务服务工作，运用“三步法”，用心用情用力解决好辖区企业的急愁难盼问题，不断提升企业的归属感和满意度。今年以来，按期办结率达到100%以上，一次性满意率达到95%以上，切实解决了困扰企业发展的实际问题。

增强服务意识，有问必答。始终坚持“以企业主之心为心”，认真倾听企业主的心声，及时解答企业主问题，把为企服务平台当做与企业增进感情的桥梁，沟通时做到不打断、不推诿，对受理的来电、来信、来访做到“件件有落实，事事有回音”，回复率达到100%，其中当天回复率达到90%以上。

及时沟通协调，督促预警。对企业主反映的各类问题，及时与业务部门沟通协调，安排专人负责办理，明确告知办理期限，在到期日当天仍未办结的，进行黄牌预警，督促责任部门尽快办结，次日仍未办结的，进行红牌警告，并由分管领导会同镇纪委进行约谈。通过红黄牌预警机制，按期办结率达到95%以上。

提高业务能力，稳定节奏。为企服务工作错综复杂，一个工单可能涉及多个部门单位，这就需要工作人员不断加强业务学习，既要熟悉本单位业务，及时准确地将工单分发到相关部门，也要不断学习兄弟单位的业务，及时将职责范围外的工单报告上级部门单位，同时面对数量繁多的业务工单，不断调整心态、稳定节奏，真正做到“蹄疾而步稳，勇毅而笃行”，高效解决企业诉求。（王婷婷）