为进一步提高政务服务水平，不断提高人民群众的满意度，今年以来，安徽省宿州市泗县泗城镇为民服务中心大厅聚焦“服务再提质”的目标，三措并举推动镇域政务服务迈上新高度。

强化业务培训，增强业务能力。泗城镇定期组织镇为民服务中心大厅工作人员及6个村（社区）为民服务全程代理工作站业务员开展业务培训与学习交流活动，通过理论讲解、集体交流等方式，学习了解新政策新规章，熟练掌握具体事项办事流程，增强工作人员业务能力，提升工作人员办事效率和服务质量。

明确管理制度，提升服务意识。建立为民服务大厅AB岗制度、首问负责制度、一次告知制度、工作人员行为规范制度等十项管理制度，进一步明确窗口工作人员的具体职责，提升工作人员主动服务意识，及时准确了解群众对政务服务的感受和诉求。全面提升泗城镇政务服务标准化、规范化、便利化水平，搭建优质高效、规范便捷的基层公共服务平台。

现场检查指导，推动提质增效。镇分管领导不定期到为民服务中心大厅和村（社区）为民服务全程代理工作站指导工作，通过现场查看、与窗口工作人员交流等形式，掌握办事窗口工作开展情况，并与窗口工作人员进行交流讨论，听取意见建议，不断优化群众办事流程，为群众提供更加高效、便捷、精准的政务服务，满足群众的多样化需求，提高群众的满意度和幸福感，推动政务服务工作再上新台阶。（潘帅杰）