近年来，安徽省宿州市泗县黑塔镇为民服务中心以“简化办事流程、优化服务内容、创新服务方式、提升服务效能”为宗旨，严格按照规范、便民、高效、廉洁的原则，不断加强监督管理，完善服务功能，提升办事效率。

推行一次办结，服务效能不断提升。黑塔镇为民服务中心以“党建引领、服务社会、方便群众、一次办好”为宗旨，全面推行为民服务大厅“一窗受理”改革，实行同一板块相对集中服务，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。创新运行机制，健全首问负责、一次告知、限时办结、帮办代办、预约服务等服务制度，严格制度执行，强化日常管理。

加强监督管理，工作作风不断扎实。黑塔镇为民服务中心通过不断加强人员管理培训，政务服务行为不断规范完善。一是加强人员规范行为管理，杜绝散漫工作态度，提高工作效率。所有服务窗口执行公开办事，加强窗口工作人员的管理监督，对于办事群众，实行一站式服务，方便办事群众，解决群众反复跑、盖章难、办事难等问题，有效地提高了办事效率。二是不断提高业务水平，对大厅服务人员定期进行知识理论和岗位综合业务知识培训，增强服务意识，促进中心工作人员熟练掌握各窗口相关服务流程，规范服务行为。三是坚持服务群众至上，为方便老年人等群众办业务，服务大厅开辟了专窗，安排帮办代办人员为其办理业务。对前来办事的群众坚持笑脸相迎，做到有问必答、有难必解，着力为群众打造优质的便民服务环境。

下一步，黑塔镇为民服务中心将进一步加强作风提升，形成讲实话、干实事的良好氛围，把监督执行规定纳入“常态化”，确保全面建成良好的为民服务环境，为办事群众提供更加高效、便捷、优质的服务。（刘玄）