今年以来，安徽宿州市泗县长沟镇创新服务模式，开通“12345”政务服务便民平台，不仅搭建起政府与群众之间的“连心桥”，更高质量解决了群众生产生活中各类急难愁盼问题。

一键通达，高效便捷。“您好！这里是‘12345’便民服务热线，您反映的‘沟渠被堵’问题已收悉，大陈村村组干部已及时调度挖机疏通被堵沟渠，感谢您对我们工作的沟通与支持！”长沟镇“12345”政务服务便民平台，为基层群众提供全天候、全方位的便民服务。只需轻轻按下这几个数字，工作人员便会接到工单，为群众排忧解难，用数字化方式践行“事事有回音件件有着落”的服务理念，让每一位居民都感受到家的温馨与便利。

健全机制，增强合力。长沟镇党委、政府将“12345”政务服务便民平台纳入到镇级年度核心工作任务中，组建平台服务响应小组，构建主要领导全面统筹、分管领导直接负责、各村协同办理的责任体系。以群众需求为导向，形成“精准转办、限时完成、即时反馈、协同监督”的闭环管理机制，推动实现“预判先办、诉求速应、共治同办”的联动响应模式，不断提升群众满意度。

多元服务，贴心入微。今年以来长沟镇“12345”政务服务便民平台共接收群众诉求735件，办理730件，办结率达99.32%。从政策解读到民生保障，从环境保护到公共安全，从教育医疗到养老助残，长沟镇“12345”政务服务便民平台覆盖了群众生产生活的方方面面。整合镇政府各部门资源，形成一站式服务体系，确保群众每一件合理需求都能得到及时、有效的解决。

下一步，长沟镇将继续以“12345”政务服务便民平台为纽带，不断创新服务模式，拓宽服务领域，努力打造更加高效、便捷、贴心的为民服务体系，让这条“连心桥”成为长沟镇人民群众幸福生活的坚实保障。（周壮壮）