为进一步优化政务服务水平，提升群众满意度，近期，安徽省宿州市泗县草庙镇以“高效办成一件事”为着力点，积极推动政务服务提质增效，做到让群众“最多跑一次”，切实为群众解难题、办实事。

严格落实“一次性告知”制度。为民服务大厅窗口工作人员一次性告知群众办理事项的依据、流程、时限、材料清单及不予办理的理由。让办理业务的群众对所办业务的流程和需要提供的材料清晰明了，减少群众因材料问题来回奔波，切实提高政务服务效率。

实现一站式受理群众业务。草庙镇通过设立综合窗口，实现了各部门、站所业务的科学整合和办事环节的精简。通过“一站式”办理模式，让群众从过去的“一事跑多窗”转变为现在的“一窗办多事”，大大提升了办事效率，切实提高了群众的满意度。

提高服务意识和业务水平。通过定期组织业务培训，确保窗口工作人员能够熟练掌握各项业务为群众提供高效、专业的服务，避免因业务不熟练造成群众多跑趟的同时，推行微笑服务和延时服务，对有疑问的群众进行耐心解答，直到群众满意为止。

下一步，草庙镇将继续深化政务服务改革，不断推出更多便民利企的新举措，努力打造高效、便捷、优质的政务服务环境，为推动乡镇经济社会发展贡献力量。（梁梦茹）