今年以来，安徽省宿州市泗县政务服务管理局坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，优化服务举措，着力构建高效便捷的政务服务环境。

优化做实“一件事”套餐服务，提升政务服务加速度。开通“高效办成一件事”专窗，将“多件事”整合为“一件事”，推进政务服务事项集成化办理。围绕“一件事”实施“套餐式”服务，申请人只需在一个窗口提交一套申报材料，即可实现“一份办事指南，一张申请表单，一套申报材料，完成多项审批”。截至目前，该局已开通开办运输企业一件事、退休一件事、社会保障卡居民服务一件事、社会保险费缴费一件事等，切实降低企业和群众“跑腿”的成本，有效提升了服务效率。

全面推行“好差评”评价机制，提高群众办事满意度。通过网上办事大厅、政务好差评系统、政务大厅窗口评价、举报电话等线上和线下相结合的方式，组织引导办事企业和群众对工作人员的服务全流程进行评价，实现“一事一评”“一次一评”。安排专人做好政务服务“好差评”评价数据统计，对群众“差评”及时进行处理、跟踪、回访，形成评价、反馈、整改、监管全流程闭环，倒逼窗口服务提质增效，提高群众满意度。

推动完善“办不成事”反映窗口，打通服务群众“最后一公里”。为进一步提高窗口服务水平，单设“办不成事”反映问题窗口，聚焦“疑难杂症”，用“特事特办”方式，为企业群众排忧解难。配备专业人员，专门解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，对“办不成的事”，能现场答复解决的，现场解决；不能现场答复还需调查核实的，记录并进一步核查后及时将处理结果告知办事人员形成反映、交办、整改、反馈闭环管理，确保反映的难事“有人管”“能解决”，把服务群众的“最后一公里”变成“最畅一公里”。（刘金梅）