随着冬季的悄然临近，气温日渐走低，燃气需求迎来了年度高峰。为确保广大客户在寒冬中能够享受到安全、稳定的燃气供应，芜湖港华燃气有限公司（简称“芜湖港华”）迅速响应，全面铺开冬季保供战略行动。

气源保障：稳定供应，全面部署。一是精心制定天然气冬季保供预案，强化燃气供需动态监测，精准预测需求峰值，实时掌握气源的供应动态与用气需求，加大气源储备力度，确保气源充足、用户用气稳定。二是多渠道拓展气源，与上游供应端锁定气源指标，积极协调补充气源，充分利用管网互联互通优势，与周边城市燃气企业签订冬季互助互保协议，增强气源补充能力。

安全管控：体系升级，强化管理。芜湖港华始终坚持安全第一的核心理念，不断完善QHSE管理体系，狠抓各类安全风险管控。严格执行作业许可管理制度，严抓承建商现场安全管理，全面提升管道保护管理水平。利用冬季保供前的窗口期，统筹安排各项作业，做好入冬前风险排查处置，组织员工加强应急预案并进行实战演练，进一步提升冬季保供的应急响应和现场应急处置水平。

加强巡检：织密网络，守护设施。加大巡检力度，织密织紧燃气安全防护网。深入推进城镇燃气管道“带病运行”专项治理、安全生产治本攻坚三年行动，持续开展燃气安全风险隐患专项排查整治，巩固扩大排查整治成果。针对老旧小区、城市综合体、人员密集场所及燃气调压站等关键区域，加大安全巡查频次。在寒潮来临前，对管网设备设施进行了一次全面细致的“健康大体检”，开展了流量计、调压器、过滤器维护保养、更换阀门黄油、除锈刷漆等系统作业，全面盘点补充备品备件物资和工器具，以“零容忍”的态度确保冬季供气设备安全运行。此外，加强对第三方施工的监管，防止因施工破坏燃气管道而影响供气。

服务升级：贴心管家，高效响应。为更快、更好满足用户需求，芜湖港华全面推行“服务管家”模式。客服、管网、调度等部门全天候在线待命，坚持“三个一”工作标准，即一分钟派单、一天内上门、一次性解决用户问题。通过用户回访机制实现双向互动，提高服务效率。根据用户反馈灵活优化服务策略，让服务更加贴心、智能。这一举措不仅提升了用户满意度，也彰显了芜湖港华作为燃气供应企业的社会责任担当。公司客户服务部经理王业凯介绍道：“今冬，我们多善于倾听居民的需求心声，努力做到“三个一”，让冬天供气更贴心、效率更提高，为居民温暖过冬提供燃气有力保障。”

一直以来，芜湖港华致力于遵循“以客为尊”的服务理念，把提升服务质量和品质作为追求目标，多渠道多手段集合发力，努力当好冬季保供“排头兵”，全力营造和谐、安全、温暖的冬季供气环境，奋力打好打赢“冬供攻坚战”，保障全区燃气安全、平稳供应。（刘玲）