近年来，安徽宿州市泗县政务服务管理局坚持以人民为中心的发展思想，紧扣企业和群众办事过程中的痛点、堵点、难点，持续推进政务服务改革创新，全力提升政务服务质效。

提档升级，彰显政务服务深度。大力推动政务服务由传统审批迈向智能服务，加速大厅数字化、智慧化建设进程。全力推行“一网通办”与“一站式集成”改革，突出以一张清单、一份办事指南、一个申请表单办理多个审批事项的“一站式”审批改革模式，持续提升“互联网＋政务服务”水平。依托数字赋能，实现群众企业办事“一窗通办”“一网通办”。

提速增效，展现政务服务速度。坚持从解决群众企业办事的“堵点”“难点”着手，精心打造“一件事”专区。针对需求量大的高频事项和业务办理场景，先后梳理并推出 政务服务“一件事一次办”事项清单，通过整合事项、优化流程、一表申请、一次办理，实现从“多头跑”向“一次办”的转变。

提质便企，传递政务服务温度。不断学习借鉴、锐意改革创新，致力打造有“温度”的政务服务。成立专业帮代办小组，开创“定制＋精准”的审批服务新模式，为企业提供全天候、全过程、全生命周期的贴心服务，企业办事的体验感、获得感和满意度大幅提升。

提效强管，凸显政务服务力度。以企业群众需求为导向，强化服务监督，提升服务效能。建立健全监督评价机制，全面推行政务服务“好差评”制度，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。通过线上线下评价有机结合的方式，广泛收集企业和群众的意见建议，用评价结果倒逼工作作风转变。

下一步，泗县政务服务管理局将力促政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续推进服务模式创新，让企业和群众享受到可感可及的服务。（彭雪松）