为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，近年来，安徽宿州市泗县烟草专卖局坚持政务服务便民化、标准化和规范化，积极创建“阳光政务”品牌，持续优化政务服务各项标准流程和办证窗口建设，让政务服务更加高效便捷。

“阳光咨询”搭建沟通桥梁，传递政务温暖。泗县烟草专卖局在政务服务中心设立了专门的“阳光咨询”窗口，由经验丰富的专业人员担任政务“咨询员”，为前来办事的群众和企业提供详尽、准确的政策解答和流程指导。他们耐心倾听群众需求，细致解答疑问，确保每一位来访者都能得到满意的答复，让政务服务充满人文关怀和温度。

“一次办成”规范服务流程，提升办事效率。为进一步提高政务服务效率，泗县烟草专卖局在推行“一次性告知”制度基础上，对办理各环节流程再优化，升级为“一次办成”，明确列出所需材料、办理时限、办理程序等关键信息，确保群众能够一次性了解清楚所有要求，避免多次往返和重复提交材料，真正实现“最多跑一次”的便民承诺。

“全程网办”优化服务体验，打造便捷通道。泗县烟草专卖局紧跟时代步伐，全面推进“数字化”转型工作，积极推进政务服务“全程网办”。通过整合线上线下资源，积极与政务平台对接，实现了多项业务的在线申请、在线审批和在线反馈。同时结合“我为群众办实事”实践活动，为弱势群体提供上门办、代帮办等服务，将办证服务变“群众找上门”为“服务送上门”，做到服务“零距离”。

“政务评价”强化监督反馈，推动服务升级。为了持续提升政务服务水平，泗县烟草专卖局建立了完善的政务服务评价机制。办事群众在完成业务办理后，可以通过政务服务平台或现场评价器对服务质量和效率进行评价，作为改进服务的重要依据。同时，实行“领导走流程”工作，领导班子每月到政务大厅坐班，广泛听取群众意见和建议，不断优化服务流程和内容，确保政务服务更加贴近群众需求。

通过创建“阳光政务”品牌，泗县烟草专卖局不仅提升了政务服务的效率和质量，还增强了群众的获得感和满意度。下一步，泗县烟草专卖局将继续深化“放管服”改革，不断创新服务模式和方法，努力打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境，为推动地方经济高质量发展贡献力量。（谷安东）