近年来，针对造假售假向农村转移的现状，安徽省天长市针对将工作重心向镇村倾斜，重点抓村级投诉网络的建设，通过建立村级消费者投诉站，让农民朋友们维权不出村，并已形成了市、镇、村“上下联动、横向到边、纵向到底”的投诉网络体系，使农村消费投诉难问题得到根本解决。

今年1月初，天长市汊涧镇汊北村张先生从镇上某种子经营店购买了3袋芹菜种子，总价款330元，种子包装袋上标明出芽率为90%～95%。张先生在大棚里种植后尽管精心护理，可该芹菜种子种下10天后还没有动静，15天后才零星发芽，20天后零星小芽又渐渐发黄发枯。张先生便找到商家讨说法，商家却不认账。张先生想到了村里的消费者投诉站。让他没想到的是，仅仅半天的时间，问题就得到了妥善解决。

天长市汊涧镇汊北村消费者投诉站接到张先生的投诉后，立即进行了核实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第40条规定，经营者提供的商品不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的，应当承担民事责任。此外，依据《合同法》第113条的规定，当事人一方履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当包括合同履行后可以获得的利益。投诉站对商家进行了消法的宣传，经调解，最后双方达成一致意见：商家承担全部责任，并将330元购种款全部退还。“通过村维权站给我们调解，后来经销商不但如数退款，还上门赔礼道歉。有了维权站之后确实给我们老百姓带来了很大的方便。”张先生说。

天长市有40多万农村人口，近几年，该市在市区健全“12315”投诉网络的基础上，相继在农村的商场、超市，特别是村（社区）建起了600多个基层“消费者维权投诉站”，配备兼职调解员。其中街道、社区、行政村建站达100%。

如今小到插座开关，大到农资农机，只要是涉及产品质量问题，农民群众在“家门口”就能依法维护自身的合法权益。据介绍，去年以来，该市累计受理消费者投诉逾4000件，办结率达98%以上，为消费者挽回直接经济损失近100万元，广大群众亲切地把网络投诉称为“身边的保护神”。（李炳旺 汪昌化）