在安徽省亳州市谯城区的街头巷尾烟草小店里，时常能见到一群“红马甲”忙碌的身影。他们有的正对着老年零售户，手指在“徽映零售”设备上滑动，细致讲解操作流程；有的手持扫帚和抹布，在货架间穿梭，认真清扫灰尘、整理商品；还有的满脸笑意，用一个个真实故事，向老年零售户普及烟草专卖法律法规……

这一幅幅温馨且充满活力的画面，正是亳州市烟草专卖局（以下简称亳州烟草）聚焦老年零售群体，精心打造“数字赋能+志愿服务+普法宣传”三位一体帮扶体系的生动体现。

近年来，亳州烟草积极发挥国有企业担当作为，聚焦零售客户的急难愁盼问题，紧扣共同富裕目标，精准把握老年零售户的经营难题，开展全方位、接地气的帮扶行动，用真情义、真举措、真成效答好为民服务考卷，提升群众的满意度。

“加法”赋能 补齐经营短板

“王大爷，您看，打开‘徽映零售’系统，店里的销售情况一目了然。哪种商品卖得好，咱就多进点；卖得不好的，咱少进些，这样就能避免库存积压啦。”

工作人员张鹏俯下身子，指着“徽映零售”终端设备，声音温和又耐心地对零售户王东说道。王东一边听，一边不住点头，眼中满是惊喜与欣慰，感慨道：“以前记账全靠手写，密密麻麻的，翻起来可麻烦了。

“云POS系统太智能啦！自从装上它，后台的库存情况清清楚楚，店里的收支账目明明白白，每个月的经营状况心里有底，这日子过得踏实多了。” 

志愿者针对老年人普及“防诈骗”等安全知识

当下，数字化浪潮席卷各个领域，老年零售户却常因“数字鸿沟”，在浪潮中徘徊不前。

亳州烟草敏锐洞察这一群体的特殊困境，勇于创新，巧妙运用大数据分析技术，为老年零售户量身定制精准、个性的经营指导，助力他们顺利搭上数字化经营的快速列车。

“徽映云POS” 系统，凭借简洁直观的操作界面，只需简单扫码销售，再配合大屏清晰展示，老年零售户便能实时掌握库存变化、销售趋势以及市场需求的细微变动。系统依店铺经营从过去的“凭感觉”，变成如今可视化、可量化的精细管理，零售户得以从容调整经营策略，经营之路愈发顺畅。

“乘法”助力 延伸服务内涵

为助力零售户做到“心中有数、经营有方”，亳州烟草创新推出了具有差异化的志愿者服务举措。

一方面，团队结合老年特殊群体的实际需求，深入乡村，扎根于老年零售户的小店之中，以实际行动编织起一张充满温情的关怀之网。考虑到农村片区老年零售客户更习惯于使用本地方言交流，志愿者们特别安排了熟悉当地语言的市管员，与他们亲切交谈，分享家常，倾听心声。

另一方面，一句句乡音，像一把把钥匙，轻松打开老年零售户的心门，让志愿者们能精准了解他们的实际困难与现实需求，针对辖区老年群体，志愿者用方言演绎反诈场景，用通俗易懂的语言普及常见的电信网络诈骗手段，帮助老年群体守好“钱袋子”。

“徽映”志愿者帮助老年零售户开展义务劳动

在此基础上，针对部分老年零售户对线上支付方式仅略知一二的状况，志愿者们展开了细致入微的教学。他们从协助开通微信、支付宝支付渠道开始，逐步指导老年零售户如何查看收款记录、处理退款等操作，每一个步骤都耐心演示、反复讲解，确保老年零售户能够熟练掌握。

在志愿者们的持续耕耘与不懈努力下，老年零售户们在经营中得以“术”有依循、“数”有凭据，经营重心从追求“数量”逐步转向提升“质量”，借由志愿者们的助力，显著提升了自身的经营能力。

银龄情暖，初心如磐。下一步，亳州市烟草专卖局将持续探索服务新路径，以更贴心的关怀与更坚实的支持，携手民众共绘社会经济和谐稳定新画卷。（来源：亳州市烟草专卖局）