今年以来，安徽宿州市泗县医疗保障局以"网格化布局、专业化提升、信息化驱动"三化协同为抓手，通过构建三级服务网络体系、强化经办队伍建设、深化智慧医保应用等创新举措，全面推动医保服务提质增效，切实打通医保惠民“最后一公里”，群众办事便捷度和满意度显著提升。

医保服务体系“网格化”。依托县政务服务中心、镇（街道）为民服务中心、村（社区）党群服务中心，积极推进医保网络阵地建设，实现三级基层医保管理服务网络全覆盖，打通医保经办管理服务“最后一公里”。截至目前，18个镇（街道）设立“医保元素”服务窗口、187个村（社区）设立服务点，配备203名医保网格员，实现医保“高效办成一件事”高频服务全覆盖。

医保经办力量“专业化”。不断健全医保经办服务培训机制，定期组织业务培训，内容涵盖医保政策法规、经办流程、信息系统操作等，提升经办人员专业素养。推动医保经办人员强化服务意识、提高专业水平、增强服务实效，及时解决群众问题。今年以来，开展专业培训2场、政策宣传30余场，培训基层医保经办人员50余名。

医保业务应用“信息化”。积极推进“互联网+医保”业务，畅通微信小程序、公众号等网络渠道，进一步完善参保登记缴费、异地就医备案、医保关系转移接续等业务线上办理功能，打造全流程线上服务平台，实现医保经办事项“网上办”“掌上办”。截至目前，全县124家定点医药机构全面实现医保码结算，线上服务功能拓展强化，医保信息化水平进一步提升。（耿志超）