近日，安徽省亳州市蒙城县王集乡便民服务中心以群众需求为导向，主动创新服务模式，聚焦办事效率与服务体验双提升，推动政务服务实现全方位提档升级，让便民春风吹入千家万户。

效能提速，群众办事更舒心。创新推出“清单化+容缺办”服务模式，依托“皖政通”平台深度梳理整合高频事项，形成“高效办成一件事”服务清单。针对养老保险认证、低保申请等民生业务，实现材料“一次提交、全程共享”，有效破解群众办事来回跑、材料反复交的难题。

服务下沉，贴心关怀零距离。打破传统柜台服务局限，王集乡组建“便民服务先锋队”，将固定窗口转变为流动服务站。先锋队员主动联合村网格员，深入村组常态化开展“敲门行动”，变“群众上门”为“服务到家”，实现医保代缴、政策咨询、表格填写等高频代办事项足不出户轻松办理。

监督闭环，群众满意是标尺。为确保服务质量，中心全面推行“好差评”制度，专设“办不成事”反映窗口，形成“受理—整改—反馈—回访”的监督闭环。同时，积极开展“岗位练兵”活动，通过情景模拟、业务比武提升窗口人员应急处理与沟通能力，营造比学赶超氛围，让群众评价成为衡量服务成效的“金标准”。

下一步，王集乡将持续深化政务服务改革，以务实举措不断擦亮便民服务品牌，为乡村振兴注入更坚实的“政务温度”和更高效的“服务动能”。（邹雪岩）