近日，安徽亳州市蒙城县王集乡聚焦政务服务效能提升，通过精准政策宣导、一线矛盾调处、提升窗口服务三大举措，推动服务模式创新升级，显著提升了辖区群众办事便捷度与满意度。

政策宣导更精准，服务半径再延伸。该乡依托村干部“人熟、地熟、底数清”的独特优势，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。织密线上宣传网，通过村组钉钉群、微信群等平台，定向推送社保缴费指南、医保异地结算流程、最新反诈案例等实用信息，确保惠民政策“直达快享”。

矛盾调处找源头，解忧纾困在一线。该乡建立“行走的调解站”，工作人员下沉网格，主动“揪出”邻里摩擦、土地争议、家庭纠纷等风险隐患。简易矛盾现场办结，复杂疑难案件多元联调，实现“小事不出村、矛盾不上交”。

服务本领又升级，办事质效再跃升。该乡聚焦窗口服务能力建设，常态化开展业务培训活动，覆盖窗口人员18人次，确保系统操作“零失误”。针对93项高频民生事项，实施“一对一”精准辅导与“AB岗”互备机制，以过硬本领夯实为民服务根基。（邹雪岩）