秋日午后，阳光水岸小区的桂花树下，几位老人正围坐在社区全科社工小刘身旁。“刘姑娘，我这个医保缴费怎么在手机上操作呀？”70多岁的王奶奶掏出手机，小刘接过手机，指尖轻点屏幕：“王奶奶，您看，点开这里，再输入金额……”不到五分钟，业务顺利办妥。王奶奶笑得眯起了眼：“现在真是方便，不用跑社区，在小区里遛个弯的工夫就把事给办好了！”这样温暖的画面，如今在安徽六安金安区三里桥街道已是寻常。自推行全科社工模式以来，社区工作者从“专人专岗”转变为“全能管家”，以专业能力和真诚服务，成为居民身边值得信赖的“暖心当家人”。

一本民情账，当好了如指掌的“明白管家”

咚咚咚，熟悉的敲门声在杨叔家响起。开门见到阳光社区党总支书记王小玉，杨叔一改往日的冷淡，热情地招呼：“快进来坐！上次反映的路面问题，没想到三天就修好了。”王小玉笑着掏出民情日记本：“杨叔，就是想再听听您对小区治理的意见。”

杨叔态度的转变令人惊喜。回忆起第一次民情走访，王小玉仍记忆犹新：“那天杨叔正要出门，一看是我们，直接就要关门。但我们坚持把他反映的问题一一记下，并承诺限期解决。”令杨叔意外的是，一周后，不仅路面修好了，楼道杂物清理了，王小玉还专门来反馈处理结果。“这种被重视的感觉，让我特别感动。”杨叔说。

如今，杨叔成了社区的“编外管家”。每天清晨，他都会在小区里转一圈，看到乱停的电动车会主动规劝，发现公共设施损坏会第一时间拍照发到群里。“以前总觉得社区工作就是走形式，现在才明白，他们是真心实意为居民办实事。”

一身硬本领，当好有求必应的“全能管家”

“小陈，帮我查一下老年证怎么办？”“小刘，生育登记需要哪些材料？”……在社区服务大厅，值守的全科社工有条不紊地回应着居民的各项咨询与办理需求。“过去我们实行专岗制，工作人员大多只熟悉自己业务范围内的事。”社区党总支书记王小玉介绍，“这就导致居民来找某位同事办事，若其不在，就可能白跑一趟。”为解决这一难题，社区推出全科社工模式，通过业务轮训情景模拟等方式，让每个社工都成为“政策通”“活字典”。

医保集中缴纳期，是全科社工模式优势最突出的时段。社区创新推出“动态服务”机制：每天仅留两名全科社工在服务大厅值守，其余人员全部下沉网格。“我们主动上门服务，居民在楼下散步、在花园聊天时，就能顺手把医保缴了。”社工小陈说。

这种“走动式办公”赢得居民纷纷点赞。“我腿脚不便，往年都要让孩子请假陪我去社区缴费。今年社工来家里走访，直接用手机帮我办好了。”75岁的李大爷竖起了大拇指。据了解，今年医保缴纳期间，社区通过上门服务办理的业务量占总量的三成，服务大厅排队现象基本消失。

一群合伙人，当好资源整合的“智慧管家”

傍晚时分，阳光社区党群服务中心二楼的“空中花园”格外热闹。党员志愿者江叔正手把手教邻居们修剪月季：“这个季节要轻剪，保留强壮枝条……”在他的精心打理下，这个曾经杂草丛生的露台，如今成了社区最美的会客厅。

全科社工在走访中发现，像江叔这样的社区能人还有很多：退休的电工师傅、擅长编织的巧手阿姨、热心公益的年轻白领......如何激活这些资源？街道创新推出“社区合伙人”项目，把辖区的企业、爱心人士、能人巧匠等凝聚起来，搭建起“居民点单、社区派单、社区合伙人接单”的服务平台。

最近，这个平台发挥了重要作用。在小区安装监控摄像头时，凭着老本行经验，江叔主动帮助物业和施工单位规划线路，画出了详细的电路走向图，成功避开了多个施工隐患。“这些线路要是走错了，不仅影响监控效果，还可能造成安全隐患。”江叔指着图纸解释道。

更让人感动的是，这些“社区合伙人”之间也形成了互助循环。前几天，社区准备开展“绿色生活节”活动，江叔负责花卉布展，而擅长手工的王阿姨则带领居民们用废旧材料制作花盆，退休教师张老师主动承担起植物养护知识的讲解工作。“我们现在不只是邻居，更是一个互帮互助的大家庭。”江叔感慨地说。

夜幕降临，社区活动室依然灯火通明。几位全科社工正在整理今天的民情记录，电脑屏幕上，“七彩民情图”不断更新，红、橙、黄、绿、青、蓝、紫七种色彩清晰划分出中共党员、独居老人、特殊人群、爱心人士、军人等不同群体，精准覆盖辖区两个小区的3012户家庭，9200余名居民，织就一张立体的“民生服务网”。从路灯维修到医保缴纳，从矛盾调解到活动策划……这些看似琐碎的小事，恰是社区治理的“关键大事”。

“我们要做的，就是让服务多跑路，让群众少跑腿”。阳光社区党总支书记王小玉说。如今，三里桥街道的全科社工们依然每天奔走在大街小巷，他们的民情包里不仅装着政策文件，更怀揣着一颗全心全意为居民服务的赤诚之心。在这里，“全能管家”不仅是一个称呼，更是一种承诺；“暖心当家”不仅是一个目标，更是一天天的生动实践。（胡月 田新正）