2026年度城乡居民基本医疗保险缴费已正式开始，为切实解决部分群众“缴费难、跑腿烦”的问题，安徽无为市医保分局主动作为，创新服务模式，在经办服务大厅派专人设立“代缴代办专窗”，将便捷服务送到群众身边，集中缴费期以来，专人专窗共代缴代办城乡居民医保350余人，用实际行动诠释“医保为民”初心。

服务下沉，打通便民“最后一米”。城乡居民医保参保对象覆盖面广，不熟悉线上操作的老年人、行动不便的群体以及日常繁忙的务工人员可能因不会使用智能手机缴费、不清楚缴费流程或距离缴费网点远而耽误参保。无为市医保分局精准洞察这一痛点，变“被动受理”为“主动服务”，将服务阵地前移，设专人在经办服务大厅提供面对面的政策咨询、参保信息查询、代收代缴等“一站式”服务，有效弥补了数字鸿沟，消除了空间阻隔。此举不仅是对传统缴费渠道的有力补充，更是将医保公共服务直接延伸到群众“指尖”和“身边”，真正实现了服务窗口与群众心头的“零距离”对接，让医保政策红利能够惠及每一位参保人。

专业赋能，提升服务“温度精度”。派驻专窗并非简单的“代办窗口”，而是经过专业培训的“政策宣传站”和“业务办理点”。工作人员不仅熟练掌握线上缴费全流程操作，能够高效协助群众通过公众号、小程序等多种渠道完成缴费，更能精准解答参保政策、待遇享受、异地就医备案等各类医保政策问题。这种“解答+办理”的融合服务模式，避免了群众因政策理解不清往返奔波和矛盾滋生，同时，专窗人员对缴费过程中出现的个人信息错误、参保状态异常等问题能够及时处理，提升了业务办理的精准度和成功率，让群众感受到专业、贴心、有温度的医保服务。

机制延伸，构建长效“服务闭环”。“代缴代办专窗”并非一次性的临时举措，而是构建无为市人性化医保服务体系的重要一环，通过专窗服务，可以集中收集群众在参保缴费中遇到的共性问题和特殊案例，为后续优化服务流程、改进服务方式提供宝贵参考，是医保服务从“事务性办理”向“需求性响应”的深化，无为市可依托此基础，进一步探索“镇村医保服务点”建设、为特殊群体提供“上门代办”服务等，形成“集中缴费期重点保障、日常期间持续服务”的长效机制，最终目标是构建一个线上线下结合、政策通达便捷、服务覆盖全面的医保服务新生态，确保惠民政策在基层落地生根，持续增强人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感。（张冉）