“以前孩子放学回家没处玩，只能在楼下空地追跑打闹，我们家长看着总是提心吊胆。现在好了，滑梯、跷跷板都装起来了，孩子们有了专属的‘快乐天地’！”2025年12月下旬，在安徽宿城文玺台小区新投用的儿童游乐区，居民薛庆河看着嬉戏玩耍的孩子们，脸上满是笑意。他口中的变化，正是埇桥区住房和城乡建设局推进“物业面对面”活动，搭建业主、物业、政府三方沟通平台，破解基层治理难题的生动实践。

随着文玺台小区入住率稳步提升，小区内儿童数量逐年增加，原有的活动设施早已无法满足孩子们的游玩需求。“孩子的玩乐需求是业主们反映最集中的问题之一。”薛庆河回忆，在社区、街道与住建部门共同牵头组织的“物业面对面”现场交流会上，他和多位家长将这一诉求正式提出。让大家没想到的是，该诉求不仅得到了物业的当场回应，更在短时间内迎来了实质性进展。

“收到业主建议后，我们第一时间实地勘察小区公共空间，结合儿童活动特点，制定了分阶段建设方案。”文玺台小区物业项目经理张牛介绍，为保障设施安全，物业严格筛选符合国家安全标准的游乐设备，在施工安装过程中更是全程监督，确保设施牢固可靠、边角圆滑。近日，首批滑梯、跷跷板等设施已完成安装并投入使用，崭新的游乐区很快成为孩子们的“打卡地”。“下一步，我们还将增设儿童攀爬设施、荡桥，同时补充老年健身器材，让全年龄段业主都能享受到优质的社区服务。”张牛说。

从“诉求提出”到“落地见效”，文玺台小区儿童游乐设施的快速落地，正是埇桥区“物业面对面”机制高效运转的缩影。以往，业主与物业之间的信息不对称、沟通不顺畅，常常导致民生诉求响应不及时、解决不到位。如今，通过定期、公开的“物业面对面”交流平台，业主的共性需求得以集中呈现，物业的服务方向更加明确，政府部门的监管指导也更具针对性，三方协同发力，有效打通了小区治理的“堵点”。

“‘物业面对面’不是一次活动，而是一套常态化、规范化的沟通机制。”埇桥区住房和城乡建设局物业和房地产管理服务中心副主任李彬表示，将推动“物业面对面”活动实现小区楼栋、业主群体全覆盖，真正打通与业主沟通的“最后一米”。同时，将以业主需求为导向，指导物业不断优化活动形式与内容，聚焦物业服务、小区治理中的急难愁盼问题，做到事事有回音、件件有着落，以活动成效推动物业服务提质升级，构建和谐共融的小区治理新格局。（曾庆芳）