“客户利益无小事，一枝一叶总关情。”2025年以来，安徽省烟草专卖局（公司）持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，紧盯客户最关心最现实的问题，不断转变服务理念、创新服务模式、规范服务行为，用一系列惠民生、暖民心、合民意的务实举措，帮助零售商户排忧解难、提振信心，持续巩固客我关系，为行业高质量发展和现代化建设筑牢市场根基。
数字赋能畅诉求，架起客我“连心桥”
服务的精准度，源于对需求的敏锐捕捉；而数字化转型，正是安徽省局（公司）让服务更精准、更贴心的“暖心载体”。安徽省局（公司）以“徽映智享”平台建设为核心牵引，构建起全方位、智能化的诉求响应体系，实现客我沟通“零障碍”、服务响应“不缺位”。
安徽省局（公司）紧扣“加快数字化转型、提升消费者服务质效”核心目标，在全省范围内统筹构建并上线“徽映智享”平台，整合核心功能。合肥市局（公司）创新推出“徽映烟火”客服助手，以更具针对性、更接地气的服务模式延伸数字化服务触角。该客服助手聚焦零售商户日常经营中的高频需求，提供政策解读、经营指导、问题反馈等“一对一”精准服务，将数字化服务从平台端进一步下沉到零售户经营一线，让服务响应更及时、服务内容更贴合实际。
全流程线上管控，实现了服务规范与效率的双向提升。从消费者需求提出到最终满足，“徽映智享”平台全程自动识别校验、各环节线上留痕，确保服务过程公开、透明、可追溯。
数据的沉淀与应用，更让客我“连心桥”越筑越牢。数字化服务的便捷与高效，不仅打通了消费者服务的“最后一公里”，更让零售商户真切感受到：数字化转型就是提升经营效益的“金钥匙”。
精准施策强指导，激活经营“新引擎”
对零售商户而言，盈利是经营的关键所在，信心是发展的底气所在。安徽省局（公司）打出精准施策的“靶向组合拳”，帮零售商户算清盈利账、破解经营困局、拓宽增收路径，让客户的盈利之路走得更稳、更宽。
精细化经营指导是零售商户提升盈利水平的关键抓手。蚌埠市局（公司）组建志愿服务队，创新推行“需求清单+定制方案”的帮扶模式，定期深入辖区零售门店开展专项指导，重点助力零售户理清经营账目、优化品类布局、提升库存周转效率。蚌埠市五河县零售商户李娟经营食杂店多年，过去一直粗放式管理，不清楚各类商品的盈利贡献，进货全靠“老习惯”，常常出现畅销品缺货、滞销品积压的情况。志愿服务队了解情况后，专门为她定制了帮扶方案。经过一段时间的指导，李娟的经营状态焕然一新：“现在账目清、品类优，进货有规划，卖货有章法，每月盈利比之前明显提升，经营的信心更足了！”
在做好精细化指导的基础上，破解经营中的实际难题，成为稳住盈利基本盘的关键一环。针对不同零售商户的经营痛点，全省系统精准发力、靶向施策。其中，对于资金周转压力大这一不少零售商户面临的共性难题，安徽省局（公司）主动牵线搭桥，与多家银行建立合作，推动银行推出经营贷款，将金融“活水”精准输送到盈利提升的关键环节，帮助零售商户缓解资金压力、轻装上阵经营。
除了稳扎稳打破解现有难题，全省系统更积极探索拓宽增收渠道，为客户盈利增长注入新动力。各地结合地域特色，创新服务模式，帮助零售商户寻找盈利增长点。在宣城，文旅融合让特色终端焕发新生机——宣城市局（公司）引导景区周边零售户打造文旅终端，设置特产专区，摆放非遗元素的特色礼盒，积极对接周边民宿、餐馆开展异业合作，助力客流量和商品销量增长。
此外，全省系统还从强化客户经营能力入手持续赋能，创新打造服务IP，通过生动鲜活的栏目解读经营热点。同时，深入开展地域经济关联分析，精准匹配消费需求，让客户服务更对路，进一步夯实零售户的盈利基础，助力经营之路越走越宽。
温情服务重帮扶，共绘发展“同心圆”
服务的最高境界，是既有力度更有温度；客我关系的最高层次，是同心同向、共生共荣。安徽省局（公司）始终将温情服务贯穿全过程，既为困难群众提供帮助，也推动服务均质化、普惠化，让每一位零售户都能感受到实实在在的关怀与温暖。
困难之时伸援手，温暖帮扶显真情。对于经营和生活遭遇困境的零售户，安徽省局（公司）从不缺位，通过建立健全困难客户档案、制定个性化帮扶计划、完善长效帮扶机制，把帮扶精准送到零售商户心坎上，用实际行动为他们遮风挡雨。
“感谢你们给我送来新轮椅，让我在店里行动更方便了。”合肥市长丰县罗塘乡零售户徐宏峰接过客户经理送来的爱心轮椅时，感动之情溢于言表。这样的暖心场景，在全省系统不胜枚举：各单位针对困难客户建立问题清单、责任清单、帮扶清单，从店面整理、终端升级到经营指导、技能培训，一对一制定帮扶措施，用实实在在的行动帮助他们渡过难关、重拾经营信心，让他们真切感受到社会的温暖和行业的关怀。
温情服务不止于困难帮扶，更要实现普惠共享。全省系统始终坚持服务资源向农网客户、中小客户倾斜，着力推动服务均质化发展，让每一位零售商户都能享受到优质、高效的服务。
为让服务更精准、更贴合实际需求，全省系统各单位积极推行分层分类服务，在标准化服务基础上融入差异化举措，针对不同经营规模、不同商圈类型的零售户制订个性化服务方案，既保证了服务的规范统一，又精准匹配了客户的实际需求。
安徽省局（公司）以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，用数字化手段畅通诉求渠道，用精准化举措提升客户盈利，用有温度的服务凝聚发展合力，在赋能零售户、优化客我关系的实践中，奋力书写行业高质量发展和现代化建设的新篇章。（张烨 刘仕水 程飞 杨晓东）
