近日，办事群众苏晓飞满怀感激之情，将一面印有“服务至上 实干高效”烫金大字的锦旗送到了安徽六安市金安区政务服务中心人社窗口，专程感谢人社窗口首席代表鲍毅、工作人员陈韬及全体业务团队。这面锦旗的背后，金安区人社局践行以人民为中心的发展思想，窗口工作人员主动作为，全程“帮办代办”为群众寻回历史社保权益的暖心实践。

事情要追溯至2026年1月初，苏晓飞来到金安区政务服务中心人社窗口，急需帮助家人查找并补录2010年的一笔社保缴费记录，以便将社保关系顺利转移至上海。然而，工作人员经过系统初步查询，并未发现当年的相关缴费数据。按照常规流程，此类情况通常需要办事群众自行提供当年的原始缴费凭证作为依据。这让苏晓飞犯了难：他本人急需赶回上海处理重要事务，而老家中的老人年事已高，既不懂政策也翻找不出十几年前的旧票据。眼看社保转移受阻，可能影响家人后续的待遇享受，苏晓飞焦急万分，抱着试一试的心态找到了人社窗口首席代表鲍毅反映情况。

了解到苏先生的特殊困难后，鲍毅当即表示：“您不用担心，也不用回去翻箱倒柜了，这个事情交给我们，我们来查底账。”为高效推进解决问题，鲍毅立即启动“帮办代办”机制，主动对接协调金安区社保中心，统筹协调核查工作。社保中心陈韬和张旭两位同志一头扎进档案室，对十多年前的纸质历史台账进行全面细致的人工翻阅和核查。经过复杂细致的翻账、比对，工作人员终于成功找到了当年的原始缴费记录，并迅速完成了系统维护与数据录入，确保了苏晓飞家人的社保信息完整无误。

民生无小事，枝叶总关情，从受理诉求到解决问题，金安区人社窗口团队始终秉持“群众利益无小事”的理念，全程帮办、代办、盯办，变“群众跑腿”为“数据跑路、干部跑腿”，以闭环式服务彻底解决了群众急难愁盼问题。苏晓飞在送锦旗时动情地说：“本来以为要两地跑、全家找，没想到人社窗口这么负责，帮我解决了这个‘老大难’问题，真是太感谢你们了！”

一面锦旗，一份认可，更是一份鞭策。下一步，金安区人社窗口将继续秉持“民生为本”的服务理念，持续优化办事流程，创新服务模式，提升处置疑难杂症问题的能力，用实干和高效擦亮人社服务品牌，不断提升群众的获得感和满意度。（鲍毅）