“龙山广场终于开放，现在休闲锻炼不用跑远了。”家住安徽宿州灵璧县灵城镇龙山庄园小区的居民王阿姨开心地说道。这座承载了灵璧一代人的集体记忆、被视为灵城地标的小广场，经过了综合性改造终于旧貌换新颜，给城区居民带来惊喜。此前密封的工程围挡和缺少就近活动空间问题，一度成为附近居民的“心头堵”。然而，民有所呼、我必有应，灵璧县通过“主动办成一件事”工作机制，促成工程圆满竣工，交出了一份满载好评的民生答卷……

岁尾年初，为持续推动新时代社会工作高质量发展，灵璧县结合“高效办成一件事”部署要求，“靠前一步”谋划开展“主动办成一件事”专项工作。县直相关部门及各乡镇（经济开发区）等主体单位，聚焦热点难点、细化工作切口，主动排查、预先发现办事不便、发展瓶颈等系列“主动办成一件事”问题事项，将群众“烦心事、揪心事、操心事”办成“暖心事、省心事、舒心事”，着力实现群众关切由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

广拓触角 织密多维感知网络

灵璧县依托“灵听璧应”民声呼应工作机制，进一步构建完善“线上+线下”立体化社情民意感知网。线上，整合“12345”“灵听璧应”热线、小程序等平台数据，开展多维度分析，梳理高频次、跨部门、强时限的共性难题，将群众诉求转化为部门任务清单。线下，由县“四大班子”带头，各主体单位常态化下沉服务一线，充分运用“四下基层”工作经验，开展走访排查，通过“周汇总、月研判”及时感知民情、精准捕捉“诉求源头”，“主动一步”发现问题。

“我们深入业务大厅开展‘跑流程’式调研，发现了部分行动不便老年人、卧床病人等特殊群体‘办证难’这一问题。一般都需要亲属代办或多次往返派出所，材料准备繁琐。同时户籍有关业务分散办理，群众需跑多个窗口，重复提交材料，办理周期长。为此，我们将‘上门办证’作为主动办成‘一件事’事项。”灵璧县公安局相关负责人表示。

集成治理 下好协同联动棋局

灵璧县委社会工作部积极强化统筹指导，推动各主体单位对零散诉求实行“个转类”分析，秉持“将心比心、换位思考”，从多元利益需求中找规律、透过个体问题思整体、从个案中提炼共性问题。围绕个人与企业全生命周期，梳理形成“一件事”清单，明确自身主责与协同单位，细化针对专门领域、专项问题的“主动办成一件事”工作机制，拧紧“多方联办、集成办理”责任链条，实现治理“由点及面”。

针对零星大额手工报销周期长，部分看病家庭资金“周转难”现状，灵璧县医保局从一些个例中敏锐发现这一群体问题，推出主动办成大额手工报销提速办“一件事”，通过联合各镇精准建立台账、优化受理流程、压实责任到人，缩短办理时限，实现从群众材料提交到镇卫生院受理、再到医共体办公室办理的5个工作日“快速办”工作闭环。虞姬镇部分高龄老人申请补贴过程中遇到的“跑腿多、材料繁、流程杂”等“糟心事”，由点及面推出主动办成高龄补贴“帮办代办”“一件事”，通过联动县人社部门数据共享，对镇域80岁以上高龄老人精准筛查，组织村级工作人员上门代办，让高龄老人足不出户享受福利。

截至目前，第一批“主动办成一件事”事项共计82项，其中各县直部门60项、各乡镇（经济开发区）22项。事项涵盖了“便民办事、助民营商、护民平安、暖民服务”等四大领域。

真抓实干 拧紧闭环管控链条

灵璧县对“主动办成一件事”事项建立起标准化、可跟踪的闭环流程，实行“定单—办单—验单—评单”的全周期办理。分级分类交办，一般事项直派给责任单位；复杂事项则通过联席会议，协调明确主协办单位后联合交办。推行“挂图作战”，各责任单位明确办理时限、严格序时办理，对重难事项实行“一把手”领办、集中攻坚，确保落地见效。实施“双向核验”，采取“线上数据核验+线下群众反馈”相结合方式，既看数据质量，也听群众意见，对办理结果进行全方位验收。挖掘典型案例，强化示范带动，形成“办理—评估—改进”的良性循环，截至目前，首批“主动办成一件事”事项已全部落地见效，基层党员代表评单满意度达99%，真正推动了一批民生项目从“纸面清单”转化为群众可感可及的扎实福祉。

下一步，灵璧县将进一步发挥全县各单位主体性主动性，系统化推动基层治理提质升级，书写让群众更满意、更幸福的“民生答卷”。（徐宝同）