春节临近，年味渐浓，零售市场迎来消费旺季，亦是经营风险易发高发期。为保障辖区零售客户春节安心经营、舒心盈利，安徽省池州市石台县烟草专卖局（以下简称石台县局）聚焦客户急难愁盼，整合多方资源，创新服务模式，用务实举措为零售客户经营保驾护航，让这个春节旺季更有温度、更具安全感。

银企协作搭桥梁 资金通畅解难题

“多亏了你们，不然我节前订货就耽误了！”石台县小河镇零售客户张琴握着客户经理曾荣的手再三致谢。临近春节，张琴忙着备货，提交订单时却始终无法完成付款，客户经理曾荣得知情况后，第一时间联系合作银行专属对接人，15分钟内完成支付限额调整，助其顺利提交订单。

这暖心一幕，是石台县局深化银企协作、保障客户资金通畅的生动缩影。春节旺季，零售店主备货需求激增，资金周转压力陡增，常面临支付限额不足、银行卡权限不够等问题。自2023年起，石台县局对接县域4家金融机构，建立“烟草+银行”客户服务保障机制，组建专项小组，结合零售客户经营特点梳理资金结算痛点，制定应急处置方案，构建“快速响应、精准对接、高效解决”的资金服务体系。

客服经理宣传资金保障服务机制

两年来，该机制持续释放效能，实现全县零售客户服务全覆盖。通过线上预警、线下对接相结合，提供支付限额调整、账户安全核查等服务，累计帮助65户客户调整支付限额，3次启动应急预案成功处置突发资金问题。银企开通绿色通道、简化流程，确保订货资金支付顺畅，让零售客户无需为资金分心，集中精力抓经营。

安全排查除隐患 消防宣讲筑防线

安全是经营的底线，更是春节的底色。

“汪老板，您店里这根电线外皮已老化，冬季用电负荷大易引发短路起火，得赶紧更换；灭火器要放显眼易取处，压力值需定期检查，我再教您一遍‘提、拔、握、压’正确操作方法。”在石台县仙寓镇零售客户汪祁引的店铺，客户经理胡兵正开展消防安全“入户体检”，一边排查隐患，一边手把手传授技能。

节前零售店铺货物堆积多、照明取暖设备同步启用，消防安全隐患加剧。石台县局坚持“防患于未然”，将消防安全纳入节前服务重点，通过现场培训、演练、发放手册等形式普及知识，客户经理化身“安全守护员”上门排查，协助整改隐患。截至目前，已完成节前220余名零售客户的消防安全检查，协助整改隐患44处。

反诈宣讲强意识 筑牢网络安全盾

筑牢消防安全防线的同时，零售客户的财产安全防护同样不容忽视。年底诈骗分子活动频繁，针对零售客户的诈骗套路层出不穷，反诈宣传刻不容缓。

“各位老板注意，年底有人以‘新品预订’‘政策补贴’诱导点击陌生链接、转账，务必提高警惕！”在石台县局客户工作群，客户经理结合高发案例开展反诈宣传，提醒大家守好“钱袋子”。

石台县局聚焦客户信息财产安全，针对冒充客服、虚假订单、钓鱼链接等诈骗套路，构建“线上+线下”全方位反诈宣传体系。

线下走访时“一对一”提醒，结合案例讲解诈骗类型、手法及识别技巧，发放宣传单页，叮嘱牢记“不轻信、不透露、不转账”原则，对老年客户重点讲解手机使用安全、密码保护知识；线上制作播放防诈动画警示片，通过客户群、企业微信推送预警信息、案例及技巧，实时答疑，营造“时时有提醒、处处有防护”的氛围。

“之前收到过诈骗短信，说可以申请经营补贴，让我点击链接填写信息，多亏客户经理提前提醒我这是诈骗套路，才没上当。”仁里镇零售客户朱宏亮说。

此外，石台县局还协助客户排查收银终端安全漏洞，指导定期更换支付密码、避免公共WiFi登录经营账户，推广官方正规支付渠道，从源头防范信息泄露和诈骗风险。

初心如磐守底线，服务赋能暖新春。石台县局坚守“客户至上”理念，以“时时放心不下”的责任感，不断提升零售客户经营质效与安全感，与广大零售客户同心聚力、携手共进，让春节经营既有“盈利温度”，更有“安全厚度”。（戴杰 朱益旻 陈来）