2025年以来，安徽省六安市金安区清水河街道聚焦物业领域治理痛点难点，坚持以群众需求为导向，通过深入调研走访摸实情、强化案例研判促提升、打造“红管课堂”强能力等系列举措，推动物业领域市长热线投诉量同比下降20.7%，实现物业服务从“被动响应”向“主动治理”的转变，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。

深调研广走访，精准锚定治理靶点。街道坚持问题导向，主动担当作为，建立“实地走访+数据梳理”双轨调研机制，组建“街道干部+社区网格员”联合走访队伍，通过上门访谈等方式广泛收集居民共性诉求与特殊群体个性化需求。组建26个调研组，深入18个小区、走访居民1300余户，梳理各类物业相关问题180条。对梳理汇总的问题开展专题研究、专项分析，深挖问题根源，建立“问题清单—责任清单—整改清单”闭环管理机制，确保调研成果转化为治理实效，推动物业治理工作靶向发力、精准施策。

建强“红管课堂”，筑牢服务能力根基。针对物业从业人员专业能力不足、服务标准不统一等突出问题，街道精心打造“红管家课堂”特色培训平台。梳理优质物业服务企业培训资源，建立涵盖法律法规、诉求处置、安防服务等十大类、八十余项课程的标准化资源库。截至目前，累计开展街社-物业联动培训5期、物业技能提升专项培训27期，指导物业企业开展自主培训64次，培训覆盖街道社区工作人员、物业项目经理、一线服务人员等群体，总人次达3000余人。“红管家课堂”的持续推进，有效提升了街社与物业企业的协同治理能力，强化了物业从业人员的专业素养与服务意识，为物业投诉量下降提供了坚实的人才保障。

深化案例研判，推动治理提质增效。街道定期开展物业投诉分析总结会，变“个案处置”为“类案治理”。会上通过“回头看”复盘典型投诉案例，组织社区、业委会、物业企业三方会商，共同剖析问题产生的深层原因，查找服务流程、责任落实中的薄弱环节。针对电梯维护、停车治理、公共收益公示等共性难题，集体研究制定标准化处置方案；落实投诉办理责任制，对重点投诉案件实行“一把手”督办，确保问题不拖延、整改不走样、回复不敷衍。通过案例研判推动制度机制完善，成功破解小区机动车停放、楼道堆物整治等重难点问题21个，实现“解决一件事、治理一类事”的长效治理目标。

下一步，该街道将持续深化物业领域治理创新，进一步优化调研走访、能力提升、案例研判工作机制，不断凝聚党建引领下的多方治理合力，推动物业精细化管理水平再上新台阶，切实实现“小事不出社区、大事依法联动、矛盾源头化解”的治理常态。（陈程辉）