2025年以来，安徽省六安市裕安区单王乡紧紧围绕留守群体多、民生诉求具体的乡情实际，坚持党建引领，创新推出“书记帮您办”为民服务机制。该机制以乡、村党组织书记为核心抓手，通过精准摸排、快速响应、闭环办理，将基层党组织的政治优势、组织优势转化为治理效能，切实解决群众急难愁盼问题，铺就了一条通民心、惠民生的“幸福路”。

单王乡辖内有村民10109户，其中留守老人、儿童较多，日常生活常面临诸多不便。如何让服务精准抵达最需要的群体？单王乡的答案是：将党组织挺在前面，让书记带头办事。

单王乡党委高标准推动“书记帮您办”服务提质增效，组织乡村干部、网格员开展全域精准摸排，为每家每户安装统一制作的服务联系门牌，上面清晰印有联系书记的姓名、电话和服务事项。同时，通过入户宣讲、村民会议、广播宣传等多种形式，确保户户知晓、人人会用，实现了服务网络纵向到底、横向到边的无死角覆盖。

一套严格的响应机制随之建立：群众来电来访，首接负责，简单事项立即办、复杂事项协调办、疑难事项上报办，确保每一个诉求都“有人接、马上办、有回音”。

“电话一打，书记就来了！”家住郭店村的独居老人刘美唐对此深有感触。他因腿脚不便，家中电路故障多日无法解决，抱着试试看的心态拨通了门牌上的电话。当天下午，村干部便上门查看，随即协调专业电工前来维修。看着重新亮起的灯光，刘大爷感慨：“没想到这么方便！”

刘大爷的经历并非个例。针对老年人、残疾人等重点群体，“书记帮您办”平台主动靠前，提供代办代缴、维修帮扶、就医联络等贴心服务。截至目前，平台已累计接收并办结群众各类诉求116件，联动办理市长热线转办事宜672件，群众满意度超过95%。数字背后，是一个个得到解决的烦恼、一张张舒展的笑脸。

“书记帮您办”不仅是民生服务站，也是基层矛盾化解的“前沿岗哨”。单王乡依托该平台，建立起常态化矛盾纠纷排查调处机制，乡村干部变“坐等上门”为“主动排查”，深入田间地头、农家院落，及时发现苗头性、倾向性问题。

双桠村村民赵维志曾因琐事与邻居多次发生口角，关系紧张。平台得知后，书记多次带领调解员上门，耐心倾听双方诉求，依法依理进行疏导。经过数次沟通协调，积怨成功化解，两家人重归于好。“心结解开了，住着都舒坦。”赵先生的话道出了许多村民的心声。一年来，全乡通过该平台排查调处矛盾纠纷108起，成功率达98%，真正实现了“小事不出村、矛盾不上交”。

为了让更多群众，尤其是老年人“用得上、信得过”这个平台，单王乡党员干部还当起了“辅导员”，手把手教老人使用手机联系平台，反复讲解服务流程。如今，“有事就找书记帮您办”在单王乡蔚然成风。

下一步，单王乡将继续坚持以“实”字打底、“民”字为先，不断完善“书记帮您办”工作机制，推动服务响应更精准、矛盾化解更高效、干群联系更紧密。通过更多接地气、暖民心的务实举措，持续擦亮基层治理的“单王名片”，让乡村发展既有靓丽的“颜值”，更有幸福的“内涵”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（袁宝华）