在六安市金安区清水河街道茶棚社区，有一个独具特色的抖音账号——“茶棚铁娘子”，自2024年4月上线以来，该账号累计发布短视频203条，浏览量达237万人次，开展直播20场，获赞9万次，观看人数超1万人次。这一串数字，记录着社区线上服务平台的成长足迹，更见证着基层工作者扎根一线、为民解忧的不变初心。

直播服务架起党群“连心桥”。“茶棚铁娘子”是茶棚社区精心打造的特色服务窗口，始终秉持“居民有需求，服务就上线”的工作理念，以直播为载体，推动政策解读、文化传承、民情收集、公益服务深度融合。通过用通俗易懂的语言讲解医保报销、养老待遇等惠民政策，当好政策“翻译官”，让群众听得懂、用得上；邀请老党员走进直播间共读《六安州志》，在重温历史中赓续文化根脉，做好文化“守艺人”；联合六和公益开展“轮迹生花”绘本疗愈直播活动，以绘本《老轮胎》为线索，引导老年人在阅读中感悟人生、重温记忆，持续提升社区服务的温度与深度。

抖音短视频传递基层“好声音”。203条短视频以朴实镜头记录社区点滴，既有惠民政策的简明解读，也有社区工作的真实记录，更有志愿者服务居民的温馨场景，通过接地气的“家常话”，将政策解读、文化守护与便民服务有机融合，打通基层传播的“最后一米”。居民足不出户即可通过评论、私信反映小区设施维护、环境卫生等诉求，社区同步建立“线上收集、线下处置、及时反馈”的闭环机制，确保事事有回应、件件有着落。“茶棚铁娘子”账号不仅成为政策“传声筒”和文明“守护者”，更是为民解忧的前沿窗口，让基层治理更有温度、更贴民心。

线上线下绘就治理“同心圆”。线上平台是连接民心的“窗口”，线下活动是扎根群众的“根基”，茶棚社区坚持以“我们的节日”“我为群众办实事”等主题为主线，精心组织开展一系列内涵丰富、形式多样的新时代文明实践活动。今年元宵佳节举办了“喜乐闹元宵 邻里共团圆”主题喜乐会，居民们欢聚一堂猜灯谜、包汤圆，在欢声笑语中拉近邻里距离；三八妇女节开展“芳坪多百花 香风吹不断”主题活动，为快递员、外卖员等新就业群体代表及教师、社区工作者等女性群体送上鲜花与慰问，致敬“她”力量，传递“家”温暖；植树节组织“植此青绿 美我家园”主题植树活动，居民志愿者携手植绿护绿，以文明实践厚植生态底色。每一次活动现场“茶棚铁娘子”服务窗口均开启全程直播，让未能到场的居民通过“云端”共享欢乐、同步参与，真正实现“活动办到哪里，民心就聚到哪里；直播开到哪里，温暖就传到哪里”。

从第一条短视频到第20场直播，“茶棚铁娘子”的每一步成长，都是茶棚社区探索基层治理现代化的务实尝试。未来，社区将持续深耕这一平台，保持不定时直播、不间断服务，推出更多贴合居民需求的线上线下活动，把方寸屏幕变成服务群众的主阵地，全力提升居民的获得感、幸福感、安全感，以创新服务助力打造共建共治共享的幸福和谐社区。（谢欣然）