在数字化转型浪潮与基层治理现代化交汇的时代背景下，如何让治理触角更灵敏、让服务响应更及时、让群众参与更便捷？近日，安徽省宿州市埇桥区东关街道大泽社区以一方小小的“直播间”，给出了富有创新意义的答案。这里不仅成为政策传播的“扩音器”、民生诉求的“收集站”，更成为凝聚共识、激活共治、提升效能的新型治理平台。

从“治理痛点”到“创新支点”技术赋能打通“最后一米”

过去“跑断腿、说干嘴”，信息传递仍可能失真、延迟，这曾是基层工作的普遍痛点。大泽社区党总支书记陈红坦言道：“以前我们主要靠贴通知、上门走访、微信群等方式给群众进行宣传和沟通，虽然也有效，但确实存在信息传递慢、覆盖面有限等问题。尤其现在大家生活节奏快，很多年轻人、上班族很难专门跑到社区来了解政策、反映问题。”

如何破解传统沟通方式与群众快节奏生活、多元化需求之间脱节的难题？大泽社区将目光投向了实时、开放、互动性强的网络直播。自2025年12月正式开设社区直播间以来，这里已从新颖的“试验田”成长为坚实的“新桥梁”。

“直播间恰好弥补了传统方式的不足。”陈红介绍直播间的优势，“一是‘快’，政策、提醒可实时直播传达，居民随手就能看，无需等待。二是‘直’，居民评论提问，我们现场解答，沟通亲切高效，疑惑建议当场就能回应收集。三是‘便’，随时随地可进入互动，大幅降低了参与社区事务的门槛。”

据统计，开播以来，大泽社区已累计围绕政策宣讲、反诈宣传、消防安全、文化活动、健康养生、邻里纠纷调解等主题，开展各类直播20余场，线上解答居民咨询60余条，通过直播渠道收集并协调解决民生实事35件，内容涵盖物业维修、环境整治、证件办理等多个方面。

从“单向传播”到“双向奔赴”民主协商在云端落地生根

直播间的真正力量，在于它重构了社区与居民的关系。它不再是单向的政策宣讲台，更是双向的互动议事厅。在这里，居民通过弹幕提问、投票表态等方式，实现了从社区事务“旁观者”到“参与者”“监督者”甚至“策划者”的转变。

这一转变，也对社区工作者提出了更高要求，催生了其能力的迭代升级。直播间成为锤炼队伍的“新课堂”，它要求工作人员不仅要把政策“吃透”，更要学会用群众语言“讲活”。社区居委会委员徐甜对此深有感触：“通过直播，我不仅更加熟悉了各项业务与政策，也在一次次直面居民的过程中锤炼了表达、提升了应变，沟通起来更加从容自然，综合能力得到了切实成长。”

直播间不仅讲政策、解难题，更成为传播知识、丰富文化生活的“云上驿站”。“很高兴能通过这种新形式分享育儿经验。”受邀来分享育儿经验的宿州“知而行”文化创始人王志威表示，“我也是第一次通过直播的方式作讲座，今天一场体验下来，感觉这种实时互动、直接交流的形式，效果非常好。”这些社区达人与专业力量通过平台被有效激活，转化为社区治理的“智囊团”与“共享资源”。

由此，直播间构建了一个“居民参与、干部成长、达人赋能”的良性循环。这种即时、平等、开放的“云端”对话与实践，不仅极大地激发了社区的内在活力，更使直播间成为培育社区共同体意识、践行全过程人民民主的基层新载体。

从“工具创新”到“模式变革”为基层治理方式的升级注入数字动能

大泽社区的实践，其深远意义超越了一种沟通工具的革新。它标志着基层治理从依赖“铁脚板”的体力密集型，向善用“数智脑”的智慧效能型转变的积极探索。这不仅是工作方法的升级，更是治理理念的跃迁。

通过直播，社区以更低成本、更高效率重构了居民参与的渠道。民意得以实时收集，群众智慧被直接纳入公共事务的讨论与决策流程。这一模式推动形成了资源在基层整合、服务精准投送、矛盾及时化解、共识广泛凝聚的治理新格局。它不仅显著提升了治理系统对需求的响应速度与服务的供给效能，也激发了多元主体参与效能，让基层治理向更敏捷、更包容、更可持续的方向演进。

这不仅是搭了一座“桥”，更是探索一种新的治理生态。大泽社区的“直播+”实践，是埇桥区推动基层治理数字化转型的一个缩影。它证明，通过应用直播、大数据、人工智能等新技术、新手段，就能为基层治理注入强劲的数字新动能，让治理更聪明、服务更贴心、社会更和谐。（项锦）