近日，安徽省宿州市萧县医保局以“主动作为、高效服务”为工作准则，通过创新机制、跨域协同与温情服务，将“特事特办”落到实处，成功化解罕见病贝赫切特综合征患者吴女士的用药困境，切实守护群众生命健康安全。

闻讯而动，主动担当纾民困。吴女士因罹患罕见病，需长期服用特殊管理药品控制病情。受市场供应波动影响，其多方求药无果，面临断药危机，焦虑情绪日益加剧。县医保局接诉后，立即部署启动“特殊药品保障应急响应机制”，组建专项服务小组，变“群众跑腿”为“干部解题”，确保群众用药需求。

跨域联动，拓宽供给渠道。针对县域药源短缺，县医保局打破常规，启动“跨区域药品调拨协作机制”。一方面，协调省级医药集采平台及跨区域医药供应网络，24小时内完成药品库存排查与货源锁定；另一方面，开通定点医疗机构“临时采购绿色通道”，优化特批备案流程，简化审批环节，确保药品合规、快速调入。

全程帮办，打通服务末梢。从药品调拨到配送全程跟踪，专人专岗负责进度协调。药品抵达后，工作人员第一时间送药上门，并详细解读门诊慢特病报销政策及后续购药流程，实现“药到人安、政策入心”的无缝衔接。

长效护航，筑牢民生保障网。此次援助不仅解了吴女士的燃眉之急，更彰显了萧县医保局“主动服务、未诉先办”的治理效能。萧县医保局有关负责人表示，将持续聚焦群众在医保领域的新需求、新期待，不断创新服务模式，提升服务效能，以更加扎实的工作作风、更加优质的服务质量，书写新时代医保惠民答卷。（闫毅）