今年以来，安徽省宿州市萧县城管局以“城管进社区”为重要抓手，通过设立城管公示牌、公开联系电话、派驻网格员等方式，同步推行宣传、服务、管理、执法“四位一体”职责清单，将城市管理服务真正延伸至社区一线、群众家门口，多措并举推动基层治理效能持续提升。截至目前，城区22个社区已派驻166名城管队员。

诉求渠道全面畅通

县城管局全面落实“公示牌上墙”制度，在各小区出入口、党群服务中心、单元公示栏等显著位置设置城管公示牌600余块，覆盖88个居民小区，清晰公示进驻人员信息、岗位职责、服务时段及监督电话。同时，依托城管服务热线12319和小区物业平台，全方位拓宽沟通渠道，确保居民遇到城市管理难题时“知道找谁、一个电话就能办”。

接诉即办提质增效

县城管局坚持接诉即办、当天办结，对群众反映的树木倾斜、路面塌陷、墙头开裂、树枝断裂等安全隐患，做到第一时间联系、第一时间修复，确保件件有着落、事事有回音。在城南社区，有居民发现树木倾斜后及时拨打城管公示牌上的联系电话，县城管局接诉当天即完成扶正加固。自“城管进社区”工作开展两个月以来，累计接收办理群众各类诉求500余件。

未诉先治消除隐患

县城管局将被动“等投诉”转变为主动“找问题”，依托城市网格化治理体系，网格队员每日下沉责任片区，联合社区、物业开展主动巡查，对毁绿硬化、私搭乱建、乱贴乱画、市政设施破损等城市管理领域问题做到早发现、早介入、早处置，有效防止小问题演变为大矛盾。截至目前，网格员累计主动巡查发现并处置各类问题700余件。

柔性执法彰显温度

在违规问题处置中，县城管局推行柔性执法，坚持普法先行、劝导为主，并通过联合社区、物业共同开展思想引导，耐心争取当事人理解与配合，努力实现“整治一处、教育一片、规范一区”。在岱湖社区，城管网格员日常巡查时发现一小区公共绿地被浇筑水泥，经核实系该小区一住户擅自铺设水泥路面，网格员随即联合社区、物业工作人员上门沟通，耐心阐明毁绿后果和法规要求，最终当事人主动配合拆除硬化地坪、清理杂物。

县城管局将持续深化“城管进社区”工作机制，不断拓展服务内容、优化服务流程，全力打造整洁有序、和谐宜居的社区环境。