近日，居民杜梅来到安徽宿州市萧县政务服务中心市场监管窗口，咨询开办小面皮店的相关手续。工作人员耐心解答，告知其只需携带身份证、经营场所租赁协议或房产证明、备选店铺名称、健康证明等材料，就能一次性办理营业执照、食品经营许可、门头备案等全部相关手续。如此便捷高效的办事体验，正是萧县持续深化“高效办成一件事”改革的生动缩影。

近年来，萧县以打造“微‘萧’服务  在‘县’办理”政务服务品牌为核心抓手，将“高效办成一件事”作为优化营商环境、增进民生福祉的关键举措。通过流程再造、服务升级、机制创新，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”持续跃升，目前萧县政务服务工作已连续三年入选全省示范案例。

流程再造集成办 一件事项一次办结

萧县围绕企业开办、群众办事的高频场景，对分散在不同部门的多个关联事项进行系统性整合，将“串联审批”转为“并联集成”，打破部门数据壁垒，实现一套材料、一个窗口、一次提交、全程通办。针对个体工商户开店、企业项目落地等高频“一件事”，重新梳理办事流程，压减不必要的环节和材料，让原本需要跑多个部门、提交多份材料的事项，在政务服务中心一个窗口就能全部办结。2025年，全县政务服务中心各窗口累计办件量达58.86万件，高效的集成办理模式让市场主体办事时间压缩60%以上，全年新增经营主体11493户，其中新增企业2286户，市场活力得到充分激发。

跨省通办延伸办 服务边界不断拓展

萧县打破地域办事限制，目前已与11个省份的25个县（市、区）签订“跨省通办”合作协议，高频可办事项超100项。萧县协同徐州市铜山区建成“一网通办”虚拟专窗，与邳州、夏邑、台儿庄等多地实现不动产登记等高频事项跨省通办，不少居住在周边城市的萧县居民，不用返回户籍地就能在20分钟内完成房屋转移登记。

在此基础上，萧县不断深化“政务+金融”下沉服务，将54项高频办事事项接入全县农商行智能柜员机，累计办理相关业务超5万件，把办事网点延伸到群众家门口，彻底打通政务服务的“最后一公里”。

暖心服务上门办 民生温度持续传递

萧县聚焦老弱病残等特殊群体的办事需求，建立起常态化上门服务机制，将政务服务的“固定窗口”直接搬到百姓家中。此前，县不动产登记中心工作人员专程前往龙城镇帽山村，为年逾九旬、行动不便的老人上门办理房产转移登记手续，现场完成签字确认、人像采集等全部流程，收获了群众的真挚感谢。全县政务系统还全面推行延时服务、预约服务、帮办代办服务，设立7×24小时自助服务区，建成1384个便民服务场所，针对重点项目设立“重点项目专窗”、企业诉求“挂号窗口”，为重点企业配备不动产登记服务专员，提供全流程跟踪服务，让办事群众和市场主体既能感受到办事的速度，更能触摸到服务的温度。

监管协同联动办 营商环境根基夯实

在优化服务的同时，萧县同步深化“综合查一次”改革，由县统计局联合县市场监管局等多部门开展跨部门联合“双随机、一公开”抽查，对联网直报企业、投资项目单位实现一次检查、多事项覆盖，避免多头执法、重复检查，在规范市场主体经营行为的同时，最大程度减少对企业正常生产经营的干扰。通过构建协同高效的跨部门综合监管机制，萧县实现了“放得开”与“管得好”的有机统一，为构建公平竞争、法治化便利化的营商环境筑牢了制度支撑。

如今，“高效办成一件事”改革已经成为萧县政务服务的鲜明标识。下一步，萧县将继续聚焦群众和市场主体的急难愁盼问题，持续迭代升级“微‘萧’服务 在‘县’办理”品牌，不断拓展“高效办成一件事”的覆盖范围，以更优的政务服务、更好的营商环境，为县域经济高质量发展注入源源不断的动力。（张祖北）