近年来，安徽省宿州市泗县数据资源管理局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业和群众办事的痛点、堵点、难点，通过数字赋能、流程再造和服务升级，全力打造政务服务新标杆，不断提升企业和群众的获得感与幸福感。

聚焦“一件事”，实现集成服务。围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，全面梳理整合多个关联事项，推出“企业开办”“新生儿出生”“退休养老”等集成服务套餐。通过建立“一窗受理、并联审批、限时办结”服务机制，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件”。以企业开办“一件事”为例，将营业执照申领、印章刻制、税务登记等环节整合，办理时间压缩至1个工作日以内。

推行“一网通办”，实现数据共享。依托安徽政务服务网及“皖事通”App，大力推进政务服务事项“应上尽上、全程在线”。目前，全县90%以上的政务服务事项实现网上可办，九成以上高频事项实现线上“免证可办”，有效减少材料提交，让数据多跑路、群众少跑腿。

创新服务方式，提升服务效能。推出“预约办”“延时办”“上门办”等便民服务举措，满足群众多样化办事需求。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”并提供“帮办代办”服务。设立“办不成事”反映窗口，建立“受理—督办—反馈”闭环机制，专门受理办事过程中遇到的疑难问题，切实解决“急难愁盼”。常态化开展“局长走流程”活动，精准查摆办事堵点难点并限期整改。

加强队伍建设，提升服务水平。不断加强窗口工作人员业务培训，通过理论教学与情景模拟，深化工作人员对政策流程的理解，全面推行政务服务“好差评”制度，将评价结果作为改进服务的重要依据，不断提升政务服务质量和效率。

该局相关负责人表示，下一步将以“高效办成一件事”改革创新为契机，持续深化“放管服”改革，不断创新服务方式、优化办事流程、提升服务效能，努力打造一流营商环境，为泗县经济社会高质量发展提供坚强保障。（彭雪松）