今年以来，安徽蚌埠市固镇县新马桥镇聚焦政务服务便民热线诉求办理质效，以“月度通报、季度考核、类案化解”为三大抓手，构建全链条闭环治理体系，着力推动热线办理从“被动接单处置”向“主动源头治理”转变，切实把群众诉求办实办细办好，持续提升基层民生治理温度与精度。

月度通报晾晒，压实基层办件责任。建立常态化月度通报晾晒机制，每月对全镇热线工单总量、各村居办件数量及排名、退单及重复工单占比情况进行全面梳理汇总，公开晾晒各村居工作成效。通过排名倒逼、问题警示，进一步压实村居属地责任，推动基层一线主动认领诉求、全程跟进处置，确保每一件群众工单都有人抓、有人管，事事有落实、件件有回音。

季度刚性考核，倒逼办件提质增效。健全完善季度刚性考核评价体系，对各村居热线办件工作开展全覆盖综合考评。明确将市县两级退单、重复投诉事项纳入考核负面清单，通过刚性考核约束，有效倒逼各村居绷紧办件责任弦，推动全镇诉求响应速度持续加快，问题解决率和群众满意度稳步提升。

靶向类案化解，推动系统治理升级。坚持“办结一件、治理一片”的工作思路，推动诉求办理模式从“单个诉求分散处置”向“一类事项系统破解”转变。针对前期群众反映集中的下穿涵洞积水问题，先后投入8万余元完成重点点位整改，同时全面排查全镇其余下穿涵洞安全隐患，制定分批整治计划，从源头防范同类问题反复发生，切实提升基层治理的系统性与长效性。

下一步，新马桥镇将持续优化热线诉求办理闭环治理机制，不断细化工作举措、补齐治理短板，以更实的作风、更高的效率解决好群众急难愁盼问题，为全镇民生福祉提升和基层治理现代化注入强劲动力。（李安治）