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2018年，是中国经济发展进入新时代的重要节点。可以预见，对消费场景的细分、对消费者心理的精准把握以及由此设计更贴合消费者需求的服务，将成为2018年消费市场向纵深发展的必然方向，而客户服务也将由此成为竞争的关键词。

自我国政府于2009年启动消费金融试点工程以促进和保障消费金融行业的规范、健康发展以来，消费金融行业进入了发展的快车道，并成为助力消费增长的主要抓手。从市场规模上看，根据中国人民银行发布的统计数据，截至2017年12月，我国短期住户类消费贷款达6.81万亿元。从消费场景上看，消费金融已经从传统的购买手机、电脑、摩托等耐用消费品向装修、教育、旅游等服务方向延伸，成为消费者全方位提升生活品质的助推器。

作为银监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一，捷信消费金融有限公司是中国消费金融的先行者。长期以来，捷信秉持普惠金融的理念，致力于让更多消费者，享受到安全、便捷、负责任、可负担的消费金融服务。

规范化的服务与合规经营，是捷信获得消费者以及市场信任的基石，也是高品质客户服务的前提。捷信严格遵守银监会的监管及相关法律法规，长期以来始终坚持安全和负责任的借贷，为客户提供费率清晰、流程透明的产品和服务。

除了坚持透明公开的原则，优质的客户服务更体现在捷信对细节的执行上。在为客户办理贷款时，捷信的驻店代表始终与客户一起，从分析客户的基本情况入手，共同计算和评估客户对消费贷款的负担能力和贷款的安全性，以帮助客户做出负责任、安全的贷款决定，并为客户详细解释贷款类型、还款总额、还款方式等内容。对于贷款合同上的贷款本金、每月还款额等重要条款，驻店代表会请客户在确认理解无误后再签字。

从客户的立场和需求出发，为客户创造实实在在的价值，消费金融行业才能真正把握发展的契机，迎来新的未来。