新华丝路北京1月12日电（记者刘桃熊）“企业2020年在亚马逊上的销售额是前一年的三倍。”杭州全瓒电子商务有限公司（以下简称“全瓒”）负责人谢何铭高兴地说，新冠肺炎疫情期间，因为居家需求增加，全瓒的跨境电商销售呈持续上升态势。

2020年9月21日，全瓒收到国家税务总局杭州市萧山区税务局的一笔出口退税款，成为完成杭州市第一单以“9810”模式报关出口货物全流程的企业。

炼好内功，用技术加持品牌

全瓒是一家专注于家纺品类的跨境电商出口业务，通过亚马逊、独立站等跨境电商平台，面向美国、欧洲等市场销售自主品牌家纺产品的企业。为了避开产品同质化和与常规同类产品在价格上的竞争，全瓒在上线亚马逊平台之初，就明确了品牌化、个性化的发展方向。

“在产品和开发阶段下功夫，客单价更高，更有溢价空间。”谢何铭介绍说：“这也为公司运转进入良性循环打下了良好的基础，刚开始排名和销售额增长比较慢，甚至亏钱在做。慢慢地，产品的链接、款式、客户的评价、客户返单有了一定的基础。随着用户信任度和潜在客户转化率的稳步提升，公司实现了盈亏平衡，在电商市场上站住了脚。”

随着销量的上升，仅通过店铺后台管理库存，时常会出现预估不精准、缺货不能及时提醒、补货来不及的情况。为了更大限度地提高补货策略的及时性和精准度，全瓒组建了技术部门，打造了属于自己的企业管理系统（ERP）。目前，进销存计划、供应链计划、公司的流程控制全都通过ERP，有效地释放了人力，管控了成本，提高了管理效益。

“根据销量、物流时间、仓储时间、生产周期，搭建好算法模型，只要点下鼠标，备货计划就出来了。”谢何铭说，“完善的供应链计划可以帮助我们精准确定开发的款式和备货的量。加上海外家纺市场的需求量大、消耗量大、复购率大，家纺也并不像服装一样有鲜明的过季概念，所以基本没有卖不出去的货。”

除了ERP系统的运营和维护，全瓒还搭建了公司的品牌独立网站，希望能够通过海外数字营销，积累品牌客户和粉丝群体，进一步增强自己的竞争力。据介绍，与行业内普遍使用“傻瓜式”建站工具不同，全瓒选择自己写源代码，独立站销售的品牌和产品也与亚马逊上的做了区分，更加高端，定制化更加彻底，同时也意味着更高的溢价和利润。

以柔性供应链应对外贸订单碎片化趋势

“数据化、高效完成采购、产品开发、铺货乃至平台销售，这一切都得依靠配合度高的供应商。”谢何铭说。

然而，跨境电商“少量多批”的合作模式并不适合习惯于“以销定产”的传统工厂。全瓒针对这些问题创新了灵活的采购定价策略：与工厂初次合作的时候往往从现货或者库存产品开始，采购少量产品时，采购价格会有所提高；随着销量的上涨，采购量大到一定程度时再降低价格。在与工厂合作开发新产品时，全瓒也会适当提高采购价格，并承担打样等成本，给工厂信心。

在谢何铭看来，慢节奏的刚性供应链在快时尚、个性化的今天，已然无法满足消费者需求，而柔性供应链却可以满足快时尚、定制化的独特需要。目前，外贸订单碎片化趋势已经无法逆转，传统工厂当下要做的就是适应这种趋势。

积极应变，抓住出口新政机遇

在2020年的外贸寒冬中，跨境电商却逆势增长，成为出口经济突出亮点。为了更好服务企业，推动跨境电商健康发展，“9710”（跨境电子商务企业对企业直接出口）、“9810”（跨境电子商务出口海外仓）出口新政应运而生。与此相匹配，税务部门推出了相应的出口退税服务举措，升级了出口退税申报系统，更好服务跨境电子商务企业。2020年9月21日，全瓒收到国家税务总局杭州市萧山区税务局的一笔出口退税款。

“在这个特殊时期，跨境电商B2B出口新政的落地真是及时雨，为企业的未来发展带来新的契机！”谢何铭介绍，新政帮助企业尝试向B2B和B2C两个方向拓展，应对变局，及时做出新的调整，探索形成一个比较全面的市场体系。

在新发展格局下，跨境电商企业该如何发展？在谢何铭看来，一方面，国际形势特别是贸易形势的变化带来关税、物流、汇率等方面一系列的变化，蕴含着机遇和风险，需要着重去把握机遇、避免风险。另一方面，由于疫情导致的销售需求、平台规则和仓储物流等变化也使企业在未来发展中面临不确定性，还需以自身情况为主，抓住机遇，随机应变。

“杭州是电商之都，无论是营商环境还是支持政策都是比较符合电商公司发展需求的。我们的企业就是在杭州跨境电商综试区的关怀下实现了疫情下的逆势增长。”谢何铭说。