近年来，安徽省亳州市烟草专卖局（以下简称亳州烟草）聚焦零售户群体的实际需求，扎根基层一线，精准洞察零售户的所盼所求，为零售户送去“融融暖意”，精心谋划服务“全新蓝图”，为消费者提供更好的消费体验，从而为店铺“博”出新商机，为经营增添新活力。

亳州烟草义诊活动现场

为帮助零售户更好地适应数字化经营模式，亳州烟草成立志愿者“银发族”帮扶小组，定期走访零售户，手把手教授他们使用智能手机完成订货、支付等操作。

“以前对着扫码枪发愁，现在我也能玩转‘指尖生意经’！” 

在谯城区薛阁街道，经营了二十载杂货铺的王云奶奶正手脚麻利地为顾客扫码结账。这位年逾七旬的老人，此前面对电子支付设备曾满心犯难。

亳州烟草志愿者助农活动

志愿者知晓这一情况后，制作了简易版操作指南和视频教程，方便随时查阅。“我们不仅要教会他们操作，还要确保他们能够独立完成。”亳州烟草客户经理张鹏表示。

如今，王云奶奶操作智能终端设备已然如行云流水般顺畅。而这一切，皆要归功于亳州烟草倾力推出的“银龄数字护航计划”。

为切实缓解零售户经营压力，亳州烟草积极推进小组联动，组织零售户开展“开口营销”专题培训，并推出“徽映”店铺管家。由此，传统“坐店经营”升级为精准“数据营销”，经营状况一“屏”尽显，终端数字化变革获有力信息化支撑。

志愿者协助零售户理货

除了经营上的支持，志愿者还注重对零售户的生活关怀。积极推行“三必访”暖心机制：每逢恶劣天气，必深入走访排查隐患，为零售户撑起安全“保护伞”；每临重大节日，必上门走访送上诚挚祝福，让温馨关怀浸润客户心田；每遇突发困难，必及时走访排忧解难，做客户坚实的“后盾力量”。

亳州烟草志愿者走上街头开展普法宣传

此外，针对零售户群体的诈骗案件频发等问题，亳州烟草在日常走访中加强了反诈宣传，通过案例讲解、发放宣传资料等方式，向老年客户普及防骗知识。

“志愿者任开颖经常提醒我不要轻信陌生电话和短信，还教我下载了反诈APP，现在接到可疑电话都能及时识别。”零售户王利说。

除此之外，亳州烟草还联合银行开设“金融课堂”，以情景剧的形式生动还原“冒充公检法实施恐吓诈骗”“中奖汇款先交保证金”等常见骗局，帮助老年客户增强防范意识，筑牢财产安全防线。

“助老服务没有‘休止符’，只有‘进行曲’。”下一步，亳州烟草将始终把服务群众的信念镌刻于心，把优化服务的使命紧攥于掌，真抓实干化解零售户难题，全力助推“银发经济”零售户绘就幸福生活崭新画卷不断提升群众的幸福感和满足感。