疫情防控期间，安徽蒙城县深入全面推行政务服务“网上办、掌上办、邮递办”，实施不见面审批，用互联网架起便民服务“连心桥”，深受群众的支持和欢迎。

2月3日，蒙城县市场监管局工作人员李军在审批群众网上申请办理事项时，主动通过电话联系当事人袁女士，耐心指导其相关业务操作，仅用十分钟袁女士便在网上完善了相关手续。李军即刻打印出营业执照，并通过邮寄的方式将营业执照寄给了袁女士。2月9日，袁女士说到办理事项的事非常高兴，认为在疫情防控期间，政务服务及时推出的“非接触”式审批措施，既安全又暖心，一定要为政府和工作人员点赞。据统计，2月3日至2月7日，蒙城县政务服务中心便接听群众业务咨询电话1200余次，网上受理办结事项14410件。

针对特殊时期的政务服务工作，蒙城县及时调整工作思路，从实际出发，决定春节期间暂停政务服务窗口现场服务，利用微信公众号、政府网站等，引导企业、群众通过线上渠道办理业务，全面推行“网上办、掌上办、邮递办。”针对春节返乡群众办理较多的公安类、社保医保类、住房公积金类、市场监管类、交通运输类等200余项常办事项，通过线上线下广泛告知群众网上办理入口、实施路径、操作指南等，并公安排专人接听值班电话，确保群众在网上能办事、会办事、办成事。“群众有需求，我们必须及时有回应。现在大家都不能出门，但政务服务不能停步。通过开通网上不同的办理形式，有效满足群众的需求，尽管累一点、忙一点，但一定是值得的。”蒙城县数据资源管理局局长王振武说。

近年来，蒙城县不断深化“互联网+政务服务”改革，推动实现政务服务从“群众动嘴、干部跑腿”到“数据多跑路、群众不跑腿”两级跳。目前，全县县、乡、村三级2.3万余项政务服务事项，全部入驻网上办事大厅，累计受理群众网上办事申请522.8万件，县级公共服务事项一日办结率100%。并为企业开办免费刻章、免费邮寄、一日办结，工程建设项目联审实现并联审批、限时办结等。同时，充分运用大数据资源，以智能审批代替人工审批，大力推行办事智能化。老人高龄津贴认证、住房公积金提取、就学扶助等20个事项，实现了自动受理、智能审查、秒批秒办，打造出了“‘慧’办事、‘慧’审批、‘慧’监管”的政务服务新模式。（葛新爱  王成龙）