疫情突发，不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康。及时加强心理疏导，做好心理关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。安徽省阜阳市颍州区针对群众、留观者、确诊患者、社区干部四类不同群体，结合特点，为受影响人群提供心理健康服务，为有需要的人群提供心理干预，同时积极预防、减缓和尽量控制疫情给社会带来的心理影响。

为此，颍州区整合社会资源，发挥非公企业和社会组织专业作用和党员先锋模范作用，依托阜阳市小树皮心理研究所、阜阳心理卫生行业协会党支部合作，组建了一支“颍州区先锋心理援助队”，并开设了援助热线，提供24小时不间断心理援助热线服务，帮助四类人群消除负面情绪，科学防疫，全力做好心理疏导。“颍州区先锋心理援助队”的咨询师们在党支部的组织带领下， 6名党员骨干组织和30余名咨询师志愿者，深入到观察点和社区一线，并通过网络直播、微信、热线等方式开展应对疫情心理疏导服务。

“老师，我每日在网络上翻看各种各样的信息，忍不住总拿自己和家人与感染新型冠状肺炎的症状对比，越看越像，十分担忧，该怎么办？” 这是在直播课上蓝色雅典小区业主王女士通过直播课提问。“这是一种自我参照的心理效应，当前疫情严重，有一些焦虑情绪是很正常的。”

“颍州区先锋心理援助队”从年初二起就带领30位心理咨询师成立在线公益咨询团队和平台，详细研究疫情发展和群众情绪，形成了一系列疏导和缓解疫情恐慌情绪有效做法。“颍州区先锋心理援助队”不仅进社区为居民送口罩送温暖，也接听普通民众的困扰，短短一周时间，在线接访200余人次，通过现场心理咨询及网络直播课，为群众普及防疫知识及心理疏导方法，许多人的焦虑、烦躁等情绪找到了出口。

2020年1月26日国家卫生健康委员会正式下发《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》，2月8日，颍州区迅速组织“先锋心理援助队”介入阜阳康泰医院（筹）和阜阳市万生医院两家集中医学观察点进行心理危机干预。被隔离观察者在被动监测、社交限制、环境封闭、患病暗示、诊断模糊和信息缺失的状态下，其心理可能貌似平静不以为然、也可能人格解体内心崩溃，引发对自己或他人的伤害言行。“颍州区先锋心理援助队”针对这类群体的特征，开展心理关怀行动，通过面对面沟通、微信视频语音、放松训练和网络直播课多种方式，告知留观者后续医学安排、增加可控制感；适度交流关怀，避免冷热不均；转移注意力，积极言语暗示。用科学的心理关怀，帮助留观者和自己相处，和这段的特别的日子相处，众志成城、战胜疫情。

确诊患者面对疫情，保持健康的心理，减少不良情绪和行为，有助于尽快从疾病中恢复。患者不仅经受着躯体痛苦的折磨，同时承担着巨大的心理压力。根据安徽省卫健委发布的最新疫情情况，截至2月15日24时，阜阳市累计报告新型冠状病毒肺炎确诊病例152例，其中：颍州区18例。面对此危机，“颍州区先锋心理援助队”针对医院提供有心理需要的确诊患者提供援助，咨询师们主动录好放松训练的视频，发给患者微信，并通过视频的方式，为患者生动讲述颍州区防疫抗疫一线的感人事迹、各部门联防联控的措施成效和中国抗击疫情故事等，增强患者对政府和医疗的信心，帮助患者纾解焦虑情绪，消除恐慌心理。

社区干部面对疫情，理性思维，技巧摄入，保持阳光心态，既能自我平衡，又能帮助辖区居民心理疏导，社区是疫情防控的最后一道防线。当前社区干部面临巨大的心理压力，一是工作任务重；二是工作责任大；三是心理疏导不及时。颍州区掌握情况后，第一时间组织各系统（含社会心理干预机构）精神卫生、心理学专业人员和符合条件的工作者及社会心理服务志愿者，充实“颍州区先锋心理援助队”，主动参与和支持疫情期间心理危机干预工作。通过积极暗示、冥想等方法帮助社区干部放松自己，并引导理清责任、改进工作方法、调整工作强度、科学评估工作环境、做好充分的应急预案。“我们作为‘颍州区先锋心理援助队’的咨询师，面对疫情，不仅要第一个冲在前面，更要保护好我们社区‘疫’线干部。”国家二级级心理咨询师、社工师、小树皮心理咨询党支部书记岳雪梅说道。同时，在“颍州区先锋心理援助队”的疏导下，社区干部担任起居家隔离人员的“心理辅导员”，在社区干部的帮助下，居家隔离人员在家里做起了放松训练，观看起了直播课，树立起了众志成城抗击疫情的信念。（张毓）