“您好，欢迎致电安徽省南陵县城乡居民医疗保险，政策咨询请按1,报销受理咨询请按2,转人工服务请按0……”作为全县覆盖人群最多、资金总额最大的民生工程，即日起，南陵县参保居民拨打服务热线（0553-6829080），按照语音提示按键操作，就可以了解到自己想要知道的住院、门诊、慢性病、高血压糖尿病“两病”报销、大病保险以及相关业务办理流程和需要提供的材料等医保民生政策。

开通自助语音服务，宣传效率更高

南陵县居民医保承担了城乡居民基本医保、大病险、“351”“180”等多项民生工程，参保对象近50万人。为贯彻落实国家和省、市医保局关于做好疫情防控期间医保经办工作要求，减少人群流动、聚集造成感染的风险，南陵县创新宣传服务方式，在全市率先开通24小时自助语音咨询服务。支持多人同时在线咨询，节假日也可正常使用，极大地提高了政策宣传效率。同时，参保群众按照自助语音提示，可及时了解医保报销政策和办理流程，提前准备相关材料，办理相关医保业务“只跑一次”，办事效率更高。

融合最新医保政策，宣传内容更全

 自助语音服务主要是通过事先录制的常规医保政策和业务办理流程，以播放录音的形式进行逐一解答，对电脑语音没有解答清楚的问题，可以选择转人工继续咨询。2020年执行全市统一的城乡居民基本医疗保险和大病保险保障待遇实施方案，并使用新的医保信息系统，其主要政策待遇和报销流程全部收录在自助语音服务内容中，是目前各种宣传方式中涵盖内容最广、咨询最为便捷的宣传模式。

减少人员流动聚焦，感染风险更小

自助语音热线电话的开通，是认真贯彻落实上级医保部门积极倡议的引导办事群众实行“不见面办”的具体措施。在疫情防控期间，县居民医保中心每天都安排人员值守，随时解答参保群众咨询的问题，参保居民在家就可以办理异地就医备案、门诊慢性病定点医疗机构调整、参保信息变更等业务，大大地减少了因人员流动造成疫情传播的安全风险。（陈文俊 周强）