“感谢援通工作人员的细心服务，感谢政府对我们老年人的照顾和关爱，让我和老伴感到现在的生活特别幸福。”日前，家住安徽省芜湖市鸠江区官陡街道的梁瑞华向上门的助老员师傅郭云表示感谢。

2016年3月，鸠江区启动了居家电子服务券，自服务启动后，梁大爷每月都可以享受一月两次的居家上门服务。受疫情影响，虽然芜湖援通时常通过电话回访老人，对老人及老伴进行心理慰藉和困难帮扶，密切关注着老人的身体状况和生活状况，但是一直无法上门提供服务，距离上次上门服务已经有两个多月了。疫情期间，梁老担心话机停机，助老员联系不上他，老人一到月初就跑去营业厅缴费，由于疫情影响都没有开门，情急之下老人按下了求助键。得知老人需求后，援通客服安抚老人不要着急并将信息汇报至运营部，负责人用自己手机为老人进行充值，直至老人得知已交话费才安心。除此，在日常回访中，工作人员得知老人家中没有大米了，援通应急小分队为老人送去了应急物资，老人非常感谢。

受疫情影响，芜湖市自今年2月暂停了所有居家养老服务。4月3日，芜湖市新型冠肺炎疫情防控暨推进“六稳”工作指挥部印发《关于有序恢复居家养老服务的通知》，鸠江区民政局迅速行动，在做好前期准备工作的情况下，向市民政局提出恢复服务申请并得到批准，鸠江区民政局根据本地区疫情防控情况、服务对象需求，制定具体的实施方案，确定政府购买服务提供的服务项目及服务流程，在充分尊重服务对象意愿的基础上开展服务。

4月14日，鸠江区正式恢复居家养老上门服务后，梁大爷表示非常高兴。梁老和老伴叶老都是援通的服务对象，常年由助老员郭云进行日常起居照料服务，在为老人进行物资配送、保洁服务之余，郭师傅得知梁老患有气管炎，每到冬天病情加剧，自此郭师傅承担了为老人代缴水电费、陪浴等爱心服务。

此次复工，芜湖援通在鸠江区民政局的指导下，严格按照通知要求贯彻落实。立足实际制订周密的复工方案，对员工进行多轮次、全方位疫情防控培训，按照“一人一档”做好员工建档筛查工作。所有助老员上岗前进行统一业务技能、疫情防护培训和消毒指导。为加强防控工作，鸠江区民政局积极为居家养老服务“重启”协调所需防护服、口罩及额温枪等防护用品。自复工以来，每天的服务量已经基本恢复到疫情之前的状态，日均服务达到100人次，养老服务供给正在稳步恢复。（奚璟）