今年以来,安徽省芜湖市繁昌区税务局在深入落实减税降费优惠政策的同时,以纳税人为中心,优化服务方式,致力以“互联网+智慧税务”,让纳税人足不出户,动动指尖就能快速办理涉税业务。

“互联网+纳税服务”从“最多跑一次”到“一步不用跑”

繁昌区税务局安排专人进行发票邮寄服务,并于邮政公司签订协议,保障发票在24小时之内签收,最晚也在48小时之内送到企业。据统计,疫情期间办税厅邮寄发票共计35627份。

据了解,该税务局深化“互联网+纳税服务”,打造“峨溪税问通平台”,通过QQ群、微信群及时发布最新政策及办税指南,实现以网络办税为主、自主办税为辅、办税厅兜底的“三位一体”办税服务模式,逐渐实现让纳税人从“最多跑一次”服务到“一步不用跑”,纳税人满意度不断提升。在今年省税务局第一期纳税人满意度调查中,该局位列全省132个被调查县(市、区)的第10名。

“互联网+电子税务”从8小时人工办税到24小时自助办税

“网上办税就像淘宝一样,既种类齐全,又快捷方便。特别是今年疫情、汛情紧急时期,高效的办税效率,给了我们很大的支持!”芜湖国胜置业有限公司的俞会计说。疫情期间,该公司按照与繁昌县政府相关部门签订的协议,交付由承建的安置房,结算金额超过1亿元,需申领千万元限额增值税专用发票。凭票结算,缓解企业大额资金周转问题。疫情期间,为了解决企业的燃眉之急,本着特事特办和服务纳税人的原则,依托“税问通”平台“非接触式”办税,网上辅导纳税人电子税务局办理相关业务申请,采取电话沟通、案头审查及核对关键资料等方法快速办结了该事项,迅速解决了问题,给企业复工复产注入了的“强心剂”。

据悉,该局不断优化电子税务局功能,加强对纳税人对电子税务局客户端的培训,使办税突破地域限制,提高了办税效率,已实现95%以上涉税事项 “全程网上办”,电子申报率达99.4%,为纳税人提供了便利。

“互联网+税收宣传”从上门咨询到非接触零等候答疑解惑

“你好,我的电脑重装了系统,自然人扣缴客户端的数据一片空白,怎么办?”鑫吴房地产开发(繁昌)有限公司企业财务负责人姚勤在繁昌税务“税问通”QQ群里发了一个问题。仅仅3秒,管理员就发送了一个链接,点开就是《自然人扣缴客户端‘数据恢复’指南》。指南里不仅有文字表述,更有具体的操作截图,还将操作过程中可能遇到的问题及解决办法附在其中。

“如果没有这份指南,光是手工录入人员信息就得好几天,关键是往期申报明细无法查看。这个‘税问通’平台太给力了!现在我们有问题不用自己瞎琢磨,也不用跑上门来问。马上咨询,马上就能得到解答!”姚勤说。

据了解,繁昌区税务局进一步优化了“互联网+税务”税收宣传服务平台,搭建集电话、网络双渠道咨询答复与远程办税功能的繁昌税务“税问通”网络服务平台,为纳税人提供电话、网络沟通、远程操作客户端三道保障,实现7×24小时不间断纳税咨询服务。截至目前,该税务局通过“税问通”平台,共回复咨询电话近9000人次,接受网络咨询10500余人次。

“‘互联网+智慧税务’是纳税人的需求,是时代的大趋势,我们将不断优化服务,切实提高纳税人的满意度和获得感,助力改革各项重大举措落地生根”芜湖市繁昌区税务局局长徐宏权说。(张园园 李毅)

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