今年以来，安徽省芜湖市繁昌区税务局在深入落实减税降费优惠政策的同时，以纳税人为中心，优化服务方式，致力以“互联网+智慧税务”，让纳税人足不出户，动动指尖就能快速办理涉税业务。

“互联网+纳税服务”从“最多跑一次”到“一步不用跑”

繁昌区税务局安排专人进行发票邮寄服务，并于邮政公司签订协议，保障发票在24小时之内签收，最晚也在48小时之内送到企业。据统计，疫情期间办税厅邮寄发票共计35627份。

据了解，该税务局深化“互联网+纳税服务”，打造“峨溪税问通平台”，通过QQ群、微信群及时发布最新政策及办税指南，实现以网络办税为主、自主办税为辅、办税厅兜底的“三位一体”办税服务模式，逐渐实现让纳税人从“最多跑一次”服务到“一步不用跑”，纳税人满意度不断提升。在今年省税务局第一期纳税人满意度调查中，该局位列全省132个被调查县（市、区）的第10名。

“互联网+电子税务”从8小时人工办税到24小时自助办税

“网上办税就像淘宝一样，既种类齐全，又快捷方便。特别是今年疫情、汛情紧急时期，高效的办税效率，给了我们很大的支持！”芜湖国胜置业有限公司的俞会计说。疫情期间，该公司按照与繁昌县政府相关部门签订的协议，交付由承建的安置房，结算金额超过1亿元，需申领千万元限额增值税专用发票。凭票结算，缓解企业大额资金周转问题。疫情期间，为了解决企业的燃眉之急，本着特事特办和服务纳税人的原则，依托“税问通”平台“非接触式”办税，网上辅导纳税人电子税务局办理相关业务申请，采取电话沟通、案头审查及核对关键资料等方法快速办结了该事项，迅速解决了问题，给企业复工复产注入了的“强心剂”。

据悉，该局不断优化电子税务局功能，加强对纳税人对电子税务局客户端的培训，使办税突破地域限制，提高了办税效率，已实现95%以上涉税事项 “全程网上办”，电子申报率达99.4%，为纳税人提供了便利。

“互联网+税收宣传”从上门咨询到非接触零等候答疑解惑

“你好，我的电脑重装了系统，自然人扣缴客户端的数据一片空白，怎么办？”鑫吴房地产开发（繁昌）有限公司企业财务负责人姚勤在繁昌税务“税问通”QQ群里发了一个问题。仅仅3秒，管理员就发送了一个链接，点开就是《自然人扣缴客户端‘数据恢复’指南》。指南里不仅有文字表述，更有具体的操作截图，还将操作过程中可能遇到的问题及解决办法附在其中。

“如果没有这份指南，光是手工录入人员信息就得好几天，关键是往期申报明细无法查看。这个‘税问通’平台太给力了！现在我们有问题不用自己瞎琢磨，也不用跑上门来问。马上咨询，马上就能得到解答！”姚勤说。

据了解，繁昌区税务局进一步优化了“互联网+税务”税收宣传服务平台，搭建集电话、网络双渠道咨询答复与远程办税功能的繁昌税务“税问通”网络服务平台，为纳税人提供电话、网络沟通、远程操作客户端三道保障，实现7×24小时不间断纳税咨询服务。截至目前，该税务局通过“税问通”平台，共回复咨询电话近9000人次，接受网络咨询10500余人次。

“‘互联网+智慧税务’是纳税人的需求，是时代的大趋势，我们将不断优化服务，切实提高纳税人的满意度和获得感，助力改革各项重大举措落地生根”芜湖市繁昌区税务局局长徐宏权说。（张园园 李毅）