每周二早7点至9点,位于朝阳菜市场旁的周庄社区“办公晨摊”照常开张了,社区工作人员现场提供政策宣传、业务指导,对群众诉求马路上办、马上就办,优质服务送到居民身边,受到大伙儿认可和欢迎。

周庄社区位于安徽省淮北市相山区东山街道,地处城乡结合部,是典型的“村改居”社区,辖区2500多住户多为拆迁居民,社区服务阵地较小,服务资源不足,难以满足服务居民需求。群众的“哨声”就是开展工作的路线图。根据居民反映“不方便去社区办事、没时间去社区办事、为办事奔波多次”难题,社区找准朝阳菜市场人流量较大、群众喜爱在此集聚“拉呱”的实际,设置“办公晨摊”,并借助“大党委”共建单位拓展服务形式,“错时”服务、“加时”服务受到居民认可。

社区依托网格党支部、民情议事会力量,充分吸纳“三报到”、大党委成员单位党员,对每个网格党支部都建立由“社区工作者+网格员+在职党员+志愿者”组成的宣传队,做好每周“出摊”前的意见收集。创新建立“走问谈”工作法,宣传队成员走访入户收集居民服务需求;发放服务联心卡,发送电子需求问卷,线上线下“问清”居民需求;任命在居民中威望高、热心社区事务的党员、退休老同志为“民意联络专员”,进一步做好组织宣传、信息收集和服务群众工作。同时,利用“民情议事室”、户外“议事长廊”等交流平台进行民主协商,调动群众参与社区治理的积极性。

每周二的“晨摊”前,总是挤满了业务咨询、预约办理的群众,社区综治、民政、社保、计生等业务骨干现场办公,能当场答复的当场答复,能当场解决的当场解决,能当场办理的当场办理,并同步设立意见收集专岗,对群众向社区、街道提出的意见建议逐一登记。“大党委”成员单位、个体工商户联合开展便民服务活动,做好增值服务,今年以来已先后集中开展法律咨询、义诊、免费理发、家电维修等服务30余场,发放宣传单页2000余份。

工作开展得怎么样,关键看有没有解决实际问题、群众的评价怎么样。针对“晨摊”收集到的重难点问题,周庄社区建立问题清单,逐个明确主体责任、整改措施和时限要求,开展“三个一”暖心回访(即填写一张服务满意度调查表、询问一个后续服务需求、征求一条工作意见建议),向居民反馈办理结果,切实做好“后半篇”文章。坚持每月召开一次“居民议事会”,每季度至少召开一次“党建联席会”,组织举行意见收集会、议题讨论会、议事联席会、述职评议会,畅通诉求渠道,真正做到居民少跑腿、社区多服务。发挥辖区各支志愿服务力量队伍,深化开展上门入户常态式服务、户外集中式服务、点亮心愿个性式服务、热线求助应急式服务“四式”精品服务,完善为民服务长效机制。

“我们坚持以党建为引领,聚焦服务群众根本点、找准基层治理着力点,充分发挥党组织统筹协调和资源整合作用,延伸为民阵地,实现公共服务更加精细、精准、精确。”社区党总支书记赵梅介绍,截至目前,已解决方安小区(二期)环境杂乱、自由庄道路破损、居民电瓶车充电困难等问题,群众满意度、获得感、幸福感不断提升。(韩惠 朱欣欣)

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